In deze aflevering van Dominic’s Business Show bespreekt Matthias Stevens, eigenaar van Streamline Consulting, het belang van after-sales in de automotive industrie. Hij benadrukt dat after-sales niet alleen gaat over het repareren van auto’s, maar dat het gaat om het creëren van een positieve klantbeleving die leidt tot merkloyaliteit en herhaalde business.
Matthias deelt zijn expertise in macro-after-sales, waarbij de serviceplatform wordt opgeschaald om een totaal servicelevel te bereiken. Hij gelooft dat het doel moet zijn om merkambassadeurs te maken in plaats van alleen klanten. Matthias praat ook over het belang van het maximaliseren van joint ventures, waarbij bedrijven samenwerken om de klant te bedienen en een win-win situatie te creëren voor alle partijen.
