Je bent hier: Home » Tools » Google Analytics: De ultieme gids voor 2021

Google Analytics: De ultieme gids voor 2021

Ben jij ook verward en/of geïntimideerd als iemand tegen jou over Google Analytics begint te praten? Wel, het goede nieuws is dat je zeker niet de enige bent. Google Analytics is een zeer complex platform!

Het heeft ons ook jaren gekost (met de nodige trial & error) om dit platform correct te gebruiken. Als ‘nieuwkomer’ vind je steeds nieuwe features. Daarbij komt ook nog eens dat Google naar Analytics regelmatig vernieuwt. Tijd voor een rondleiding met een ervaren gids.

Hulp nodig bij digital marketing?

Breng je digital marketing in topvorm.
Leer je bedrijf kennen vanuit een marketing-oogpunt.
Pas strategieën toe die werken voor jou.

Om je het leven makkelijker te maken hebben we deze ultieme Google Analytics handleiding voor jou samengesteld. Daarin vindt je handenvol tips & tricks, zodat je vlot en zelfverzekerd aan de gang kunt met Google Analytics. Maar ook voor diegenen die al wat verder gevorderd zijn, delen we nuttige en relevante info. We focussen ons in deze handleiding op 4 belangrijke pijlers:

Inhoud van dit artikel:

  1. Wat is Google Analytics?
  2. Hoe kan je Google Analytics implementeren?
  3. Hoe gebruik je Google Analytics?
  4. Google Analytics rapporten

1. Wat is Google Analytics?

Google Analytics (of GA) is een gratis tool van Google waarmee je jouw website en/of applicatie grondig kunt analyseren. Bijvoorbeeld door overzichtelijke en gedetailleerde rapporten te genereren over jouw website en/of app bezoekers. Deze analyses zullen jou dan weer verder  helpen om succesvolle marketing strategieën & campagnes op te zetten.

Zoals hierboven aangehaald, is Google Analytics gratis beschikbaar. Ook is er versie van Google  Analytics een  waarvoor je  moet betalen; namelijk Analytics 360. Maar deze is gericht op grote ondernemingen, zowel qua functionaliteiten en kostprijs (>100k euro per jaar). 

2. Hoe kan je Google Analytics implementeren?

Voordat je kunt starten met Google Analytics, zul je een Google account moeten opzetten. Een goede tip is om eenzelfde emailadres te gaan gebruiken voor al je Google producten (dit gaat je later veel tijd & kopzorgen besparen). Hiermee kun je dan feilloos alle Google producten aan elkaar kan koppelen (Google Mijn Bedrijf, Google Ads, Google Analytics, etc.).

We bespreken nu eerst even de account-structuur van een Google Analytics account.

Google Analytics Hiërarchie

Google Analytics Hiërarchie
  • Een organisatie is overkoepelend en kan bijvoorbeeld meerdere accounts hebben. Deze worden bijvoorbeeld bij grote bedrijven gebruikt.
  • Een account die je als bedrijf gaat gebruiken. Deze kunnen tot 50 properties bevatten.
  • Een property is een website en/of app.
  • Een view is een overzicht van een account. Deze view is ingesteld aan de hand van filters om al dan niet specifieke data te weergeven. Dit kan je bijvoorbeeld instellen in functie van een positie binnen het bedrijf. Een marketing manager wil bijvoorbeeld andere data zien dan de CEO.

Google Analytics tracking code

Google Analytics werkt aan de hand van een tracking code in javascript. Telkens wanneer een pagina laadt, stuurt deze tracking code informatie door naar Google Analytics. Deze trackingcode moet op elke pagina van je website worden geïnstalleerd. Wanneer dit niet het geval is, heb je onvolledige rapportages. Dat maakt het moeilijk om juiste conclusies te trekken uit de data in Google Analytics.

Hieronder vind je stappen terug bij aanmaak van een account.

  • Maak een Google Analytics account aan.
  • Bepaal welke naam, URL & bedrijfstak van de website die je wilt gaan meten en voeg deze toe.
  • Voeg een view toe aan jouw property (je kan tot 25 views aanmaken per account).
  • Voeg de Google Analytics code toe aan je website.
  • Log in je account en verifieer of de code goed is ingesteld. 

De tracking code ga je te zien krijgen bij aanmaak van een account. Indien er al een account bestaat, vind je deze onder Beheerder / Property / Trackinginfo / Trackingcode. Deze tracking code moet op elke pagina staan.

Hieronder kan je een voorbeeld zien van hoe deze code eruit ziet:

Een Gmail of Google apps for business account is nodig om een Google Analytics account aan te maken. Hierna moet je je website toevoegen en verifiëren door op elke pagina de tracking code van Google Analytics te zetten (indien je niet aan het laatste deel uitgeraakt kan je best je developer raadplegen). Je tracking code kan je vinden onder Beheerder / Property / Trackinginfo / Trackingcode. Deze tracking code moet op elke pagina te staan:

<script>
(function(i,s,o,g,r,a,m){i[‘GoogleAnalyticsObject’]=r;i[r]=i[r]||function(){
(i[r].q=i[r].q||[]).push(arguments)},i[r].l=1*new Date();a=s.createElement(o),
m=s.getElementsByTagName(o)[0];a.async=1;a.src=g;m.parentNode.insertBefore(a,m)})
(window,document,’script’,’https://www.google-analytics.com/analytics.js’,’ga’);
ga(‘create’, ‘TRACKING-ID’, ‘auto’);
ga(‘send’, ‘pageview’);
</script>

Tip: We raden je aan om aan jouw developer en/of agency te vragen, om dit correct te implementeren.

Opmerking: Na aanmaak van een account ga je een Google Analytics tracking ID hebben. Deze kun je terugvinden onder Beheerder / Property Instellingen. Deze bestaat uit 2 letter en gevolgd door 10 cijfers (UA-xxxxxxxxx-x).

Google Analytics voor WordPress websites (of Woocommerce)

Als je met WordPress werkt, dan kan je met een Google Analytics plugin gaan werken. Hiervoor kun je de plugin Google Analytics for WordPress by MonsterInsights gebruiken. Log eerst in bij Google Analytics en voeg je website toe. Je hebt bij MonsterInsights onder Insights / instellingen de keuze om je site rechtstreeks met je Google account te authenticeren. Ook kun je dit manueel doen. Via je Google account dien je eerst in te loggen en daarna de toestemming te geven aan MonsterInsights. Daarna krijg je een stukje code van Google om in MonsterInsights te plakken. Wanneer je het manueel doet, moet je je TRACKING-ID zelf invullen. Wanneer je een e-commerce toepassing hebt, is het zeker de moeite om te upgraden naar MonsterInsights Pro.

Google Analytics implementatie via Google Tag Manager

Je kan de Google Analytics tracking code ook via Google Tag Manager implementeren. Voor meer informatie kan je dit blogartikel hierover raadplegen.

3. Hoe gebruik je Google Analytics?

Direct bij het inloggen op Google Analytics kan je rechtsboven een datumveld terugvinden. Hier kan je de data selecteren die je in je rapportage wenst op te nemen. De daar aangegeven periode kun je altijd op elke pagina rechtsbovenaan aanpassen.

Voor degenen die geen uren wensen te spenderen aan het analyseren van de gegevens in Google Analytics, raden we Quill Engage ten zeerste aan. Quill Engage levert wekelijks en/of maandelijks een e-mail af, met daarin de meest belangrijke data van de afgelopen periode. Dat gebeurt ook nog eens in een zeer eenvoudig te lezen formaat.

Doelgroep

Doelgroep overzicht

De eerste pagina waar je op terecht komt in Google Analitics, is “Doelgroepoverzicht”. Hier kan je ook de meeste essentiële informatie terugvinden, namelijk sessies, pagina’s per bezoek, gemiddelde bezoekduur en bouncepercentage. Wij gebruiken liever sessies dan bezoekers omdat dit accurater is. Elke keer dat iemand je site bezoekt (sessie) laat Google Analytics een cookie achter. Als er al een cookie is, dan heeft de bezoeker je site al bezocht. Letwel op: als één en dezelfde persoon van thuis, op het werk en zijn smartphone de website bezoekt, dan zijn dit zogezegd drie gebruikers. De paginaweergaven en de pagina’s per bezoek geven aan hoezeer mensen doorklikken op je website.

Google Analytics doelgroep overzicht

Bounce-percentage

Dit is het percentage bezoekers dat op een pagina aankomt en deze ook meteen verlaat, zonder enige verdere actie. Een hoog bounce-percentage duidt op bezoekers die jouw website niet duidelijk vinden, niet de moeite nemen om verder te kijken of niet vinden wat ze nodig hebben en daardoor de site verlaten. Hoe lager dit percentage, hoe beter.

Wat is een hoog bounce-percentage?

Dit hangt af van de pagina en wat je wilt dat er op deze pagina gebeurt. Een informatiepagina heeft bijvoorbeeld een hoger bounce-percentage dan een categoriepagina. Als een categoriepagina een bounce-percentage van 90% heeft, wil dat zeggen dat 90 op 100 bezoekers niet vinden wat ze zoeken op die pagina. In dat geval pas je de inhoud aan of pas je de naam (titel en meta) aan naar een benaming die de categorie preciezer benoemt. Een zoekwoordenonderzoek kan je hierbij helpen.

Hetzelfde geldt voor een landingspagina waar je Google Ads voor hebt lopen. Als je bounce-percentage hier hoog is, zijn de bezoekers niet tevreden met wat ze te zien krijgen. Wees kritisch met je paginaopmaak en -inhoud en durf aan te passen. Kijk bij je concurrentie wat zij als inhoud hebben voor hetzelfde zoekwoord. Vraag desnoods aan vrienden en familie wat zij niet goed vinden aan de paginainhoud.

Vanuit de markt zien we echter dat de meeste websites met hun bounce-percentage rond de 50% schommelen. Alles onder < 50% is al goed en alles > 60% kan verbetering gebruiken. Weet ook dat dit eigen is aan jouw website en dat je stapsgewijs je eigen website wilt verbeteren.

Geo > locatie

Dit dashboard laat zien van waar je bezoekers komen. Je kan op elk land doorklikken en de plaatsen raadplegen. Dit is heel interessant voor lokale bedrijven of bedrijven met een interregionale of internationale visie.

Google Analytics geo locatie

Mobiel > overzicht

Dit overzicht geeft het aantal bezoeken weer per apparaat-categorie (desktop, smartphones en tablets). Als je website niet responsief is (dus dat de layout zich niet aanpast aan de schermgrootte) ga je bij tablets en vooral bij smartphones een hoger bounce-percentage zien. Het kan ook zijn dat je weinig mobiele bezoeken ziet, omdat Google de voorkeur geeft aan resultaten (websites) die goed werken op mobiele apparaten. Als je website nog niet mobielvriendelijk is, dan is het dringend tijd om over te stappen naar een responsive design.

Google Analytics mobiel overzicht

Demografie

Om zowel demografie als interesse te activeren in Google Analytics moet je de nodige aanpassingen doen aan je privacy policy. Demografie zorgt ervoor dat je te weten komt wat de leeftijd en het geslacht is van je bezoekers (als Google hier informatie over heeft).

Google Analytics demografie

Interesse

Met interesse weet je waar de interessevelden van je bezoekers liggen. De ideale bezoekers zijn degenen met de meeste bezoeken, pagina’s/sessie, langste sessieduur en laagste bounce-percentage. Uit de data van demografie en interesse kun je dit gemakkelijk achterhalen. Zo kun  je jouw advertentiecampagnes hierop afstellen.

Google Analytics interesse

Een voorbeeld: Mannen hebben een bounce-percentage van 60% en vrouwen 81%. Dan kun je al concluderen dat je website meer mannen aanspreekt dan vrouwen.

Wat heel belangrijk is om te beseffen is dat de cijfers van zowel demografie en interesse worden weergegeven voor de bezoekers waar deze gegevens voor beschikbaar zijn en er voldoende aantallen zijn (dit om privacy te waarborgen). Kortom, deze data geeft je inzicht maar is geen exacte representatie van je publiek.

Alle verkeer – Bron/Medium

Google Analytics alle verkeer bron medium

Dit is een overzicht van het aantal bezoeken per bezoekersstroom (direct, sociaal, referral en organic search). “Direct” betekent dat de bezoeker de URL van je website in de zoekbalk van de browser heeft ingevuld of de URL’s heeft bewaard. “Sociaal” zijn bezoekers die via een sociaal platform (Facebook, Youtube, Twitter,…) je website bezoeken. “Referral” zijn referenties naar je site vanuit een andere site en “organic search” is het aantal keer dat iemand op je natuurlijke (niet betaalde) link in Google klikt. Hier kun je duidelijk afleiden welk acquisitiekanaal bezoekers oplevert en welk niet. Daarna beslis je of je dit kanaal al dan niet verder gaat uitbreiden of optimaliseren.

Google Analytics referral spam

Je kunt in dit voorbeeld ook zien hoe referral spam eruit ziet. Referral spam is het opzettelijk triggeren van Google analytics om zo op te duiken in de referrals lijst. Het doel hiervan is dat jij gaat kijken naar websites die naar je linken.

Google Ads > Zoekwoorden

Als je advertenties hebt lopen met Google Ads, dan kun je hier meer informatie terugvinden i.v.m. met de zoekwoorden die je hebt ingesteld.

Organisch

Dit zijn de zoekwoorden die gebruikt worden in Google om bij je site terecht te komen. Tegenwoordig zie je het leeuwendeel als “not provided” staan. Dat is omdat Google de privacy van zijn gebruikers meer beschermt. Je kunt wel afleiden welk zoekwoord er gebruikt is door “Secundaire dimensie > Verkeersbronnen > Bestemmingspagina” aan te duiden – of door gebruik te maken van Google Search Console.

Google Ads > Zoekopdracht

Als je Google Ads gebruikt, is dit stuk zeer belangrijk omdat je kunt zien wat Google Ads aan je advertentiegroepen koppelt indien je niet-exacte overeenkomsten gebruikt. Als je bijvoorbeeld een advertentie met zoekwoord “Massive verlichting” hebt lopen en Google Ads koppelt je aan “Gratis Massive Verlichting” dan kan je best “Gratis Massive verlichting” uitsluiten als zoekwoord. Behalve als jij wel gratis Massive verlichting aanbiedt natuurlijk. Als dat niet het geval is, moet je dit best uitsluiten omdat het niet overeenkomt met het aanbod op je website (denk aan je bounce-percentage). Bovendien betaal je per klik. Wij raden daarom aan om zoekwoorden die niet relevant zijn voor je aanbod uit te sluiten in je advertentiegroep.

Gedrag

Site-inhoud > Alle pagina’s

Hier zie je een overzicht van alle pagina’s die gedurende een bepaalde periode zijn bezocht.

Conversie

Doelen > overzicht

Met doelen kun je aangeven wat de belangrijkste pagina op je website is. Bij e-commerce zijn dit transacties. Voor andere website kunnen dit bijvoorbeeld contactaanvragen zijn. Het conversiepercentage (omzetten van bezoeker naar prospect of klant) wordt berekend door het aantal bezoekers per conversie te bepalen. 

Let op: doelen moet je apart opzetten – naast je Google Analytics code. Deze zijn cruciaal om succes te kunnen meten voor jouw marketing strategie.

Nog meer Google Analytics tips

Doelen in Google Analytics

Wat voor ons ongetwijfeld de belangrijkste tip is, is om gebruik te maken van doelen in Google Analytics. Zonder dit heb je geen idee welke kanaal voor conversies zorgt.

Om een doel te kunnen toevoegen in Google Analytics, heb je eerst een doelpagina nodig. Dit is een dankpagina waar bezoekers op komen nadat ze een contactformulier, nieuwsbrief of lead hebben ingevuld. Voor een e-commerce is dit de pagina waar de klant op komt nadat hij betaald heeft. Het is belangrijk dat elk doel een aparte dankpagina heeft zodat er goed kan gemeten worden welke kanalen (Google Ads, Facebook, …) voor nieuwe klanten, inschrijvingen of verkopen zorgen en of deze kanalen rendabel zijn.

Stel: je geeft maandelijks € 1000 uit aan Facebook-advertenties en krijgt een hoop kliks naar je site. Maar weet je dan hoeveel van deze bezoekers je geld opleveren? Zonder een doel is er geen enkele mogelijkheid om dit te meten (voor e-commerce is er hier een speciaal script voor en je kunt deze in tandem gebruiken met doelen in Analytics). Bij het versturen van een formulier moet een klant dus op een (andere) pagina komen die niet op een andere manier toegankelijk is. Deze URL vul je in bij doelen in Google Analytics.

Doelen instellen

Een doel in Google analytics stel je op de volgende manier in:

  • Log in op je Google Analytics account
  • Ga naar ‘Beheer’
  • Onder ‘Weergave’ klik je op ‘Doelen’
  • Nu heb je een overzicht van alle doelen (als je er hebt)
  • Bij ‘Doelconfiguratie’ kies je wat het meest accuraat is voor jouw doel. Voor het verzenden van een contactformulier gebruiken we het Sjabloon Aangepast.
  • Bij ‘Doelbeschrijving’ vul je de meest accurate beschrijving van het doel in zodat je dit doel kunt onderscheiden van de andere doelen die je hebt.
  • Bij ‘Doeldetails’ vul je de url, in waar de bezoeker op terugkomt na het versturen van het formulier.

Conclusie

Met Google Analytics kun je meten hoeveel bezoekers er naar je website komen en hoeveel tijd ze op elke pagina’s doorbrengen. Daarnaast kun je ook ontdekken wie jouw bezoekers zijn. Die informatie is natuurlijk van levensbelang voor het optimaliseren van je website en van je marketing campagnes. 

Laat je zeker niet afschrikken door alle functionaliteiten binnen Google Analytics. Via  de Google Analytics academy kun je ook gratis cursussen volgen die je verder wegwijs kunnen maken.

Als je na het lezen van deze handleiding nog steeds de kluts kwijt bent, Neem dan zeker eens contact met ons op!

Dominic Heselmans is een van Europa's meest gepassioneerde online marketingexperts. Nadat hij ervaring opdeed bij verschillende bedrijven en digital agencies, besloot hij dat het ook anders en beter kon. Daarvoor moest hij dan wel zelfstandig een eigen bureau opzetten. Dat lukte dankzij intelligentie, inzicht en een innovatieve aanpak. Met zijn ondernemerschap leidde hij de afgelopen tien jaar talloze bedrijven door de jungle van digitale marketing. Zijn beproefde methodes maken groei mogelijk en transformeren gestagneerde bedrijven tot machines die oneindig veel waarde toevoegen aan hun markt! Een gesprek met zaakvoerder Dominic leidt zeker tot een energy-boost. Maar misschien wel belangrijker: Door een 1-op-1 gesprek van ondernemers onder elkaar, krijg je ideeën over hoe ook jouw bedrijf meer online succes kan realiseren.