Je bent hier: Home » Digital Marketing » Conversie optimalisatie: betekenis, waarom, berekenen, verhogen en tips

Conversie optimalisatie: betekenis, waarom, berekenen, verhogen en tips

Hoe kun je ervoor zorgen dat meer mensen zich inschrijven voor je nieuwsbrief, aankopen doen op je site of contact opnemen (conversies)? Dit kan via conversie optimalisatie. Hiermee ga je je conversiepercentage op je website verbeteren. We spreken van percentage omdat conversies in percentages worden uitgedrukt. Jij bepaalt zelf welke acties als een conversie gezien worden.

Wanneer je conversies meet, weet je hoeveel waardevolle acties er worden gedaan via je website. Conversies meten is dus essentieel als je wilt weten hoe rendabel je activiteiten op het vlak van digital marketing zijn. Alle conversies met een ander doel moeten apart gemeten worden. Zo is het geen goed idee om een download en verkoop als twee conversies te noteren maar wel als één conversie voor twee doelen.

Naar mijn mening is het essentieel om alle waardevolle acties op je website te tracken, ook al brengen ze niet rechtstreeks geld op. Zo verdien je geen geld aan iemand die zich inschrijft op de nieuwsbrief maar dit is wel een waardevolle actie omdat het waarschijnlijker is dat deze persoon iets zal aankopen in de toekomst aangezien hij zijn interesse expliciet uit door in te tekenen.

Hulp nodig bij digital marketing?

Breng je digital marketing in topvorm.
Leer je bedrijf kennen vanuit een marketing-oogpunt.
Pas strategieën toe die werken voor jou.

Conversie berekenen en meten

Een conversie bereken je door het aantal conversies te delen door het aantal unieke bezoekers en dit resultaat te vermenigvuldigen met honderd.
Conversie percentage = totaal aantal conversies / aantal unieke bezoekers * 100

Alvorens je aan conversie optimalisatie kunt beginnen, moet je eerst op alle marketing- en analyseplatformen die je gebruikt je conversies  meten.
Alle online marketingplatformen laten je toe om conversies te meten door een stukje javascript op je site te installeren. Deze code komt in de header of de footer te staan (zie de installatie-instructies bij elke code).

Bij WordPress is het vrij eenvoudig om deze stukjes code te installeren. Met het Studiopress Genesis Framework ga je naar de desbetreffende pagina en plak je onder “Scripts” de code en bewaar je dit. Als de code op elke pagina moet staan, ga dan naar de linker zijbalk en vul de code onder Genesis / Theme setting / Header and Footer scripts in.

Als je gebruik maakt van een standaard WordPress theme, kun je de plugin Scripts n Styles installeren om net hetzelfde te doen als hierboven omschreven.

Wanneer je gebruik maakt van Google Tag Manager (beste optie), dan geef je je code aan degene die de tag manager heeft geïnstalleerd. Tag manager is de meest complexe optie van de drie maar wel de beste om al je tags te beheren en het vertraagt je website niet.

Google Analytics conversie meten

Conversies meten doe je eerst en vooral in Google Analytics. In Google Analytics worden conversiedoelen genoemd en deze zijn vrij eenvoudig in te stellen wanneer er een bedankingspagina is. Een bedankingspaginapagina is een pagina waar de bezoeker naar wordt gestuurd als ze de conversie hebben uitgevoerd. Zorg ervoor dat je bedankingspagina uniek is per conversiedoel. Iemand die zich inschrijft op de nieuwsbrief krijgt een andere bedankingspagina te zien dan iemand die een document downloadt of een aankoop doet. Elke bedankingspagina heeft een unieke URL. Lees via volgende link meer over hoe doelen in Google Analytics instellen.

We raden aan om conversies in te stellen per kanaal. Je stelt je conversies dus naast Google Analytics ook in op de andere marketing platformen waar je gebruik van maakt, zoals Facebook, Google Ads, Twitter en LinkedIn. Dit doe je voor de simpele reden dat je per platform kan gaan kijken wat je hebt betaald en hoeveel conversies het heeft opgebracht.

Facebook conversie meten

Om je conversies te meten in Facebook moet je een Facebook business manager account hebben. Daarna installeer je je Facebook pixel op elke pagina van je website en je kan ook eventueel gebeurtenis pixels plaatsen. Eenmaal dit gebeurd is, ga je naar “aangepaste conversies” en vul je dezelfde URL’s in als je bij Google Analytics hebt gebruikt.

Google Ads conversie meten

Je meet conversies in Google Ads door naar Tools en Instellingen / Conversies te gaan en je conversiescript op te halen. Meer informatie over hoe je conversies in Ads aanmaakt, kun je vinden in onze Google Ads Handleiding.

Google Ads conversie optimaliastie

Twitter conversie meten

Bij Twitter installeer je eerst de universele websitetag op elke pagina van je site (vergelijkbaar met Facebook). De universele websitetag kun je aanmaken door naar Tools / Doelgroepbeheer te gaan. Hierna ga je naar Tools / Bijhouden van conversies en maak je je conversies aan. Meer informatie hierover kun je vinden in onze handleiding Adverteren op Twitter.

Twitter bijhouden van conversies

LinkedIn conversie meten

Installeer hierbij de insight tag op alle pagina’s. Je kan deze tag in je advertentieaccount vinden onder Account assets / Insight tag. Hierna kun je je conversies beginnen aanmaken onder Account assets / Conversion tracking. Meer informatie kun je vinden in onze handleiding Adverteren op LinkedIn.

Linkedin conversion tracking

Conversie attributie

Er kan een verschil zijn in conversies tussen Google Analytics en andere platformen. Dit komt door een verschil in attributie. Attributie is het toewijzen van een convertie aan een kanaal. Stel: je bezoeker klikt eerst op je Facebook advertentie, daarna op een Google Ads advertentie waarna er een conversie plaatsvindt. Zowel Facebook als Google Ads gaan melden dat ze verantwoordelijk zijn voor deze conversie. Google Analytics maakt standaard gebruik van de laatste interactie als attributiemodel. Dus daar ga je zien dat Google Ads verantwoordelijk is voor de conversie.

Attributiemodel

Er zijn zeven attibutiemodellen in Google Analytics en je kunt deze ook naar wens aanpassen. Je kan hier meer over lezen op Google Analytics help – About the default attribution models.

Waarom conversie optimalisatie?

Je doet aan conversie optimalisatie om ervoor te zorgen dat je meer conversies hebt op je website. Aangezien een professionele website redelijk wat kost aan onderhoud, reclame en content is het een goede zaak dat je nergens geld op tafel laat liggen.

Conversie verhogen

Er zijn verschillende manieren om conversies te verhogen. Gebruikerservaring en A/B split testing zijn daarvan de twee grootste categorieën. Hieronder geef ik tips voor conversie optimalisatie: wat je allemaal kan doen om de gebruikservaring op je website te verbeteren.

Met A/B split testing maak je twee versies van een pagina met een klein verschil (andere knop of tekst,…). De ene helft van je bezoekers krijgen versie A te zien en de andere versie B. A/B split testing wordt vaak gebruikt bij conversie optimalisatie, maar om dat te kunnen doen heb je een website nodig met heel veel conversies voor een doel per maand. Bij conversie optimalisatie moet je denken in termen van 0.1% verhoging per aanpassing in je conversiepercentage. Het is uitermate zelden dat een conversie optimalisatie voor 1% of meer zorgt tenzij de gebruikservaring op je site zo slecht is of als je je advertentiekanalen zoals Google Ads slecht gebruikt. Kortom, met 1000 conversies per maand voor één doel heb je een verhoging van 1 conversie per maand. Dat is statistisch insignificant om te bepalen of de aanpassing voor deze conversie heeft gezorgd.

Tips & tricks

Je kunt de conversies op je site verhogen door de volgende zaken op je website te implementeren:

  • Social proofing: voeg reviews en testimonials toe op je website
  • USP’s of Unique selling propositions. Vermeld in duidelijke termen waarom iemand klant zou moeten worden bij jou.
  • SSL: de beveiligde SSL-verbinding dient niet alleen voor zoekmachine optimalisatie, maar ook om je websitebezoekers een veiliger gevoel te geven. Vooral als ze hun credit card gegevens invullen.
  • Hotjar: met Hotjar kun je nagaan hoe bezoekers je website gebruiken en problemen tijdens hun bezoek opsporen.
  • Chat: een chatfunctie is altijd goed om de vragen van je bezoekers rechtstrees te kunnen beantwoorden. Dit is laagdrempeliger dan een contactformulier invullen.
  • Sitenavigatie moet duidelijk zijn in de header. Laat nietsaan de verbeelding over, zodat je bezoekers snel kunnen vinden waar ze naar zoeken.
  • Tag line: hoe zou jij omschrijven wat je doet in één zin? Bij bol.com is dit bijvoorbeeld “Bol.com de winkel van ons allemaal”. Bij ons is dit “SmartData jouw gids in online marketing”
  • Zoekformulier: een goed werkende zoekfunctie is voor zowel een e-commerce als “gewone” website een goudmijn. Voor e-commerce is dit bijna een gegarandeerde aankoop wanneer jij dit product aanbiedt.
  • Kwalitatieve afbeeldingen: gebruik echte afbeeldingen of foto’s en geen stockfoto’s want die zijn te generiek en wekken geen vertrouwen.
  • Call to action: zorg dat het duidelijk is welke actie je bezoeker moet ondernemen. Daarom moet de ‘voeg toe aan winkelwagen’ knop meteen opvallen.
  • Bevestiging e-mails: stuur een ontvangstbevestiging wanneer iemand je contactformulier gebruikt of iets koopt als geruststelling.
  • 404 pagina’s: pagina’s met een HTTP error 404 geven een slechte gebruikservaring, los die snel op.
  • Snelheid: de laadsneheid is één van de meest kritieke punten voor zowel zoekmachine optimalisatie als gebruikservaring. Lees zeker ons artikel over Snelheid website testen. Als je een WordPress website hebt, check dan zeker onze WordPress SEO Handleiding
  • Remarketing: ongeveer 70% van alle bezoekers zie je nooit terug op je website. Met remarketing kun je alle bezoekers “achtervolgen” met jouw reclame.
  • Verplichte velden: maak de verplichten velden duidelijk op een formulier en zorg dat de foutmeldingen duidelijk zijn.
  • Usablility testing met hotjar. Of laat mensen taken uitvoeren op je website om te kijken waar de problemen zitten, via bijvoorbeeld een bedrijf als whatusersdo.
  • Content: bezoekers blijven langer op je website wanneer er duidelijk kwalitatieve inhoud te vinden. Content marketing zorgt buiten een verhoging van je conversie ook voor een hogere positie in Google.
  • Meta tags: maak duidelijk wat bezoekers zullen zien als ze op je website in Google klikken, of als ze je vinden via social media, met de meta title en meta description.
  • Zoekwoordenonderzoek: gebruik de woorden die je bezoekers hanteren om jouw producten en diensten te vinden. Dankzij een zoekwoordenonderzoek scoor je hoog in Google en leid je klanten naar de juiste pagina’s met de juiste woorden.

Tips voor e-commerce:

Deze tips zijn specifiek voor e-commerce websites.

  • Keurmerk: Maak gebruik van een keurmerk zoals Thuiswinkel Waarborg om ervoor te zorgen dat je website bezoekers zich zekerder voelen om een aankoop bij jou te doen.
  • Productomschrijving: Voeg degelijke informatie bij je product toe zodat bezoekers een goed beeld hebben van wat ze precies kopen.
  • Productvideo’s: Een video vertelt meer dan alleen tekst en foto’s.
  • Prijs (verzending): Wees duidelijk wat de effectieve prijs is van het product en vermeld op de productpagina wat de verzendkosten gaan zijn. Voeg zeker geen onverwachte kosten toe in de checkout (zoals transactiekosten).
  • Verzendtermijn: Vermeld op de productpagina wat de levertermijn is van het product.
  • Leverdag: Indien mogelijk laat je je klanten een leverdag kiezen.
  • Registratie (guest checkout): Vermijd dat klanten verplicht zijn om een account en paswoord aan te maken.
  • Gratis verzending: Geef gratis verzending vanaf een bepaald bedrag of maak de verzending altijd gratis.
  • Retour beleid: Schrijf een klantvriendelijk retourbeleid. Kortom, maak het eenvoudig om iets terug te sturen en indien mogelijk zorg voor een gratis retour.
  • Dynamische remarketing: Met dynamische remarketing “achtervolg” je je bezoekers met de specifieke producten die ze op je website hebben gezien.
  • Kwalitatieve foto’s: Voor de meest een e-commerce websites is het niet mogelijk om originele foto’s te hebben. Let er wel op dat de foto’s kunnen vergroot worden, scherp en uniform zijn.
  • Persistente winkelwagen: Zorg ervoor dat wanneer een bezoeker iets in zijn winkelwagen plaatst en de volgende dag de aankoop wenst te doen dat deze items nog steeds in zijn winkelwagen aanwezig zijn.
  • Meerdere betaal opties: Zorg voor zoveel mogelijk betaalopties. Het is jammer wanneer een klant afhaakt omdat hij niet kan betalen met zijn favoriete (of enige) betaalmiddel.
  • E-mail automatisatie: Werk met e-mail automatisatie om een e-mail te versturen wanneer er producten in de winkelwagen achterblijven.

Gemiddelde conversie webshops en sites

Er wordt algemeen aangenomen dat websites een gemiddelde conversiepercentage hebben van 1 à 3 procent. Dit kan meer of minder zijn naargelang de sector, concurrentie en gebruikte marketingtechnieken.

Dominic Heselmans is een van Europa's meest gepassioneerde online marketingexperts. Nadat hij ervaring opdeed bij verschillende bedrijven en digital agencies, besloot hij dat het ook anders en beter kon. Daarvoor moest hij dan wel zelfstandig een eigen bureau opzetten. Dat lukte dankzij intelligentie, inzicht en een innovatieve aanpak. Met zijn ondernemerschap leidde hij de afgelopen tien jaar talloze bedrijven door de jungle van digitale marketing. Zijn beproefde methodes maken groei mogelijk en transformeren gestagneerde bedrijven tot machines die oneindig veel waarde toevoegen aan hun markt! Een gesprek met zaakvoerder Dominic leidt zeker tot een energy-boost. Maar misschien wel belangrijker: Door een 1-op-1 gesprek van ondernemers onder elkaar, krijg je ideeën over hoe ook jouw bedrijf meer online succes kan realiseren.