Meer resultaat uit jouw campagnes dankzij conversie optimalisatie

Online marketing en conversie optimalisatie worden vaak in één adem genoemd. Maar wat is een online conversie? En wat heeft het te maken met online marketing optimalisatie? Hoe belangrijk is het om een conversie optimalisatie specialist te worden of in huis te halen?

Wat is een online conversie?

Als een website bezoeker zich inschrijft voor je nieuwsbrief, een aankoop doet op je website of een contactformulier invult, noemen we dat een conversie. Het is een waardevolle actie op je website. Via conversie optimalisatie streven we ernaar om bezoekers zo goed mogelijk te begeleiden naar zo’n waardevolle actie. 

Welke acties waardevol zijn voor jouw bedrijf, bepaal je uiteraard zelf. Als je iets verkoopt via je website is het vanzelfsprekend dat een aankoop een conversie is. Maar acties zijn ook waardevol als ze niet rechtstreeks geld opbrengen. Ook deze zijn interessant om als conversies aan te duiden. Zo verdien je geen geld aan iemand die zich inschrijft op de nieuwsbrief. Maar de kans bestaat dat deze bezoeker in de toekomst iets zal aankopen. Hij toont immers zijn interesse in jouw bedrijf. Hij geeft expliciet toestemming om hem opnieuw te contacteren.

Waarom conversie optimalisatie?

Je doet aan conversie optimalisatie om ervoor te zorgen dat je meer conversies hebt op je website. Een professionele website redelijk wat kost aan onderhoud, reclame en content. Daarom is het een goede zaak dat je nergens geld op tafel laat liggen.

Online conversie berekenen en meten

Conversies meten is essentieel als je wilt weten hoe rendabel je activiteiten op het vlak van digital marketing zijn. Daarom is het goed de conversies te meten. Dan weet je hoeveel waardevolle acties er worden gedaan via je website.

We drukken dit uit in een percentage, het conversiepercentage van je website. Dit percentage willen we zo hoog mogelijk krijgen. 

Conversiepercentage = totaal aantal conversies / aantal unieke bezoekers * 100

Er wordt algemeen aangenomen dat websites een gemiddelde conversiepercentage hebben van 1 à 3 procent. Dit kan meer of minder zijn naargelang de sector, concurrentie en gebruikte marketingtechnieken.

Alvorens je aan conversie optimalisatie kunt beginnen, moet je eerst op alle marketing- en analyseplatformen die je gebruikt je conversies meten. Zowat alle online marketingplatformen laten je toe om conversies te meten. Daarvoor installeer je een stukje javascript op je site. Deze code komt in de header of de footer te staan (zie de installatie-instructies bij elke code).

Online conversie meten op je WordPress website

Bij WordPress is het vrij eenvoudig om deze stukjes code te installeren. Met het Studiopress Genesis Framework ga je naar de desbetreffende pagina. Daar plak je onder “Scripts” de code en sla je dit op. Als de code op elke pagina moet staan, ga dan naar de linker zijbalk. Daar vul je de code in onder Genesis / Theme setting / Header and Footer scripts.

Als je gebruik maakt van een standaard WordPress theme, kun je de plugin Scripts n Styles installeren. Die doet hetzelfde als hierboven omschreven.

Wanneer je gebruik maakt van Google Tag Manager (beste optie), dan geef je je code aan degene die de tag manager heeft geïnstalleerd. Tag manager is de meest complexe optie van de drie maar wel de beste om al je tags te beheren en het vertraagt je website niet.

Google Analytics conversie meten

Conversies meten, doe je eerst en vooral in Google Analytics. In Google Analytics worden conversiedoelen genoemd en deze zijn vrij eenvoudig in te stellen wanneer er een bedankingspagina is. Een bedankingspaginapagina is een pagina waar de bezoeker naar wordt gestuurd als ze de conversie hebben uitgevoerd. Zorg ervoor dat je bedankingspagina uniek is per conversiedoel. Iemand die zich inschrijft op de nieuwsbrief krijgt een andere bedankingspagina te zien dan iemand die een document downloadt of een aankoop doet. Elke bedankingspagina heeft een unieke URL. Lees via volgende link meer over hoe doelen in Google Analytics instellen.

We raden aan om conversies in te stellen per kanaal. Je stelt je conversies dus naast Google Analytics ook in op de andere marketing platformen waar je gebruik van maakt, zoals Facebook, Google Ads, Twitter en LinkedIn. Dit doe je vanwege de simpele reden dat je per platform kan gaan kijken wat je hebt betaald en hoeveel conversies het heeft opgebracht.

Facebook conversie meten

Om je conversies te meten in Facebook moet je een Facebook business manager account hebben. Daarna installeer je je Facebook pixel op elke pagina van je website. Je kunt ook eventueel gebeurtenis-pixels plaatsen. Als je dit hebt gedaan, ga je naar “aangepaste conversies”. Daar vul je dezelfde URL’s in als je bij Google Analytics hebt gebruikt.

Google Ads conversie meten

Je meet conversies in Google Ads door naar Tools en Instellingen / Conversies te gaan en je conversiescript op te halen. Meer informatie over hoe je conversies in Ads aanmaakt, kun je vinden in onze Google Ads Handleiding.

Twitter conversie meten

Bij Twitter installeer je eerst de universele websitetag op elke pagina van je site (vergelijkbaar met Facebook). De universele websitetag kun je aanmaken door naar Tools / Doelgroepbeheer te gaan. Hierna ga je naar Tools / Bijhouden van conversies en maak je je conversies aan. Meer informatie hierover kun je vinden in onze handleiding Adverteren op Twitter.

LinkedIn conversie meten

Installeer hierbij de insight tag op alle pagina’s. Je kan deze tag in je advertentieaccount vinden onder Account assets / Insight tag. Hierna kun je je conversies beginnen aanmaken onder Account assets / Conversion tracking. Meer informatie kun je vinden in onze handleiding Adverteren op LinkedIn.

Conversie attributie

Er kan een verschil zijn in conversies tussen Google Analytics en andere platformen. Dit komt door een verschil in attributie. Attributie is het toewijzen van een conversie aan een kanaal. Stel: je bezoeker klikt eerst op je Facebook advertentie, daarna op een Google Ads advertentie waarna er een conversie plaatsvindt. Zowel Facebook als Google Ads gaan melden dat ze verantwoordelijk zijn voor deze conversie. Google Analytics maakt standaard gebruik van de laatste interactie als attributiemodel. Dus daar ga je zien dat Google Ads verantwoordelijk is voor de conversie.

Attributiemodel

Er zijn zeven attributiemodellen in Google Analytics en je kunt deze ook naar wens aanpassen. Je kan hier meer over lezen op Google Analytics help – About the default attribution models.

Conversie optimalisatie testen

Nu je conversies kan meten, kan je deze cijfers gebruiken om analyses te maken. Vandaaruit kun je conclusies trekken om je website en online marketing te optimaliseren. Zo verhoog je het conversiepercentage. Er zijn verschillende manieren om dit te doen. Gebruikerservaring en A/B split testing zijn daarvan de twee grootste categorieën. 

Met A/B split testing maak je twee versies van een pagina met een klein verschil (andere knop of tekst,…). De ene helft van je bezoekers krijgen versie A te zien en de andere versie B. Zo kan je testen of een bepaalde aanpassing aan je website voor meer conversies zorgt.

De voorwaarde om een geldige A/B testing te doen is dat je een website hebt met heel veel van een bepaalde conversie.

Conversie optimalisatie 10 top tips & tricks

Je kunt de conversies op je site verhogen door de volgende zaken op je website te implementeren:

• Social proofing: voeg reviews en testimonials toe op je website
• USP’s of Unique Selling Propositions. Vermeld in duidelijke termen waarom iemand klant zou moeten worden bij jou.
• SSL: de beveiligde SSL-verbinding dient niet alleen voor zoekmachine optimalisatie. Het zorgt ook dat jouw websitebezoekers een veiliger gevoel krijgen. Vooral als ze hun creditcardgegevens moeten invullen.
• Hotjar: met Hotjar kun je nagaan hoe bezoekers je website gebruiken. Ook spoor je er problemen tijdens hun bezoek mee op.
• Chat: een chatfunctie is altijd goed om de vragen van je bezoekers rechtstrees te kunnen beantwoorden. Dit is laagdrempeliger dan een contactformulier invullen.
• Sitenavigatie moet duidelijk zijn in de header. Laat niets aan de verbeelding over. Dan kunnen bezoekers snel vinden waar ze naar zoeken.
• Tag line: hoe zou jij omschrijven wat je doet in één zin? Bij bol.com is dit bijvoorbeeld “Bol.com de winkel van ons allemaal”. Bij ons is dit “SmartData transformeert jouw marketing”
• Zoekformulier: een goed werkende zoekfunctie is een goudmijn. Voor zowel een e-commerce als “gewone” website. Voor e-commerce is dit bijna een gegarandeerde aankoop wanneer jij dit product aanbiedt.
• Kwalitatieve afbeeldingen: gebruik echte afbeeldingen of foto’. Geen stockfoto’s want die zijn te generiek en wekken geen vertrouwen.
• Call to action: zorg dat het duidelijk is welke actie je bezoeker moet ondernemen. Daarom moet de ‘voeg toe aan winkelwagen’ knop meteen opvallen.

Bonustips:

• Bevestiging e-mails: stuur een ontvangstbevestiging wanneer iemand je contactformulier gebruikt of iets koopt als geruststelling.
• 404 pagina’s: pagina’s met een HTTP error 404 geven een slechte gebruikservaring, los die snel op.
• Snelheid: de laadsneheid is één van de meest kritieke punten voor zowel zoekmachine optimalisatie als gebruikservaring. Lees zeker ons artikel over Snelheid website testen. Als je een WordPress website hebt, check dan zeker onze WordPress SEO Handleiding
• Remarketing: ongeveer 70% van alle bezoekers zie je nooit terug op je website. Met remarketing kun je alle bezoekers “achtervolgen” met jouw reclame.
• Verplichte velden: maak de verplichte velden duidelijk op een formulier. Zorg dat de foutmeldingen duidelijk zijn.
• Usablility testing met hotjar. Of laat mensen taken uitvoeren op je website. Zo zie je waar de problemen zitten, via bijvoorbeeld een bedrijf als whatusersdo.
• Content: bezoekers blijven langer op je website wanneer er duidelijk kwalitatieve inhoud te vinden. Content marketing zorgt voor verhoging van je conversie. Maar ook voor een hogere positie in Google.
• Meta tags: maak duidelijk wat bezoekers zullen zien, als ze op je website in Google klikken. Of als ze je vinden via social media, met de meta title en meta description.
• Zoekwoordenonderzoek: gebruik de woorden die je bezoekers hanteren om jouw producten en diensten te vinden. Dankzij een zoekwoordenonderzoek scoor je hoog in Google. Dat leidt klanten naar de juiste pagina’s met de juiste woorden.

Conversie optimalisatie tips voor webshops

Deze tips zijn specifiek voor e-commerce websites.

• Keurmerk: Maak gebruik van een keurmerk zoals Thuiswinkel Waarborg om ervoor te zorgen dat je website bezoekers zich zekerder voelen om een aankoop bij jou te doen.
• Productomschrijving: Voeg degelijke informatie bij je product toe zodat bezoekers een goed beeld hebben van wat ze precies kopen.
• Productvideo’s: Een video vertelt meer dan alleen tekst en foto’s.
• Prijs (verzending): Wees duidelijk wat de effectieve prijs is van het product. Vermeld op de productpagina wat de verzendkosten gaan zijn. Voeg zeker geen onverwachte kosten toe in de checkout (zoals transactiekosten).
• Verzendtermijn: Vermeld op de productpagina wat de levertermijn is van het product.
• Leverdag: Indien mogelijk laat je je klanten een leverdag kiezen.
• Registratie (guest checkout): Vermijd dat klanten verplicht zijn om een account en paswoord aan te maken.
• Gratis verzending: Geef gratis verzending vanaf een bepaald bedrag. Of maak de verzending altijd gratis.
• Retour beleid: Schrijf een klantvriendelijk retourbeleid. Kortom, maak het eenvoudig om iets terug te sturen en indien mogelijk zorg voor een gratis retour.
• Dynamische remarketing: Met dynamische remarketing “achtervolg” je je bezoekers met de specifieke producten die ze op je website hebben gezien.
• Kwalitatieve foto’s: Voor de meest een e-commerce websites is het niet mogelijk om originele foto’s te hebben. Let er wel op dat de foto’s kunnen vergroot worden, scherp en uniform zijn.
• Persistente winkelwagen: Zorg ervoor dat wanneer een bezoeker iets in zijn winkelwagen plaatst en de volgende dag de aankoop wenst te doen, dat deze items nog steeds in zijn winkelwagen aanwezig zijn.
• Meerdere betaal opties: Zorg voor zoveel mogelijk betaalopties. Het is jammer wanneer een klant afhaakt omdat hij niet kan betalen met zijn favoriete (of enige) betaalmiddel.
• E-mail automatisatie: Werk met e-mail automatisatie om een e-mail te versturen wanneer er producten in de winkelwagen achterblijven.