WAT, WAAROM, STRATEGIEËN, SOFTWARE, CAMPAGNES & TIPS
Via e-mail kan jij je klanten op de hoogte houden van nieuwe aanbiedingen, klantenrelaties verbeteren of nieuwe klanten werven. Maar hoe pak je dit aan? In dit artikel leggen we het jou uit. Wat is e-mail marketing en waarom is het een nuttig onderdeel binnen jouw marketingmix? Welke e-mail tools of specifieker: e-mail marketing software is er beschikbaar? Aan de hand van een serie tips en templates, geven we jou ideeën voor jouw eigen strategieën en campagnes. Slechte e-mail marketing voorbeelden zijn er al genoeg. We helpen jou graag om het goed te doen!
Wat is e-mail marketing?
E-mailmarketing is een vorm van direct marketing, online: via e-mail. Je gebruikt daarbij e-mails om jouw producten en/of diensten te promoten. Maar als je altijd alleen maar commerciële e-mails stuurt, maak je de ontvangers niet blij. Daarom is goede e-mail marketing niet zomaar gericht op het commerciële. Het heeft vooral als doel, de relatie met je (potentiële) klanten op te bouwen en te onderhouden. Dat betekent dat je commerciële informatie afwisselt met e-mails die meer vanuit een content marketing perspectief komen. Zo kun je dus informatie delen, opvolgingsberichten sturen of een blog verspreiden. Maar je kunt ook je eigen successen delen, een kijkje achter de schermen geven en nog veel meer! Als jij je e-mail marketing nog effectiever wilt maken, raden we je aan personalisatie te gebruiken! Natuurlijk goed rekening houdend met wetgeving op dit gebied, met name de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Daarover later meer.
Waarom e-mail marketing?
Met e-mail marketing als onderdeel van jouw ruimere digital marketing kun je heel eenvoudig, goedkoop en snel een massa aan mensen persoonlijk bereiken met een meetbaar resultaat. Het is wel belangrijk dat de mensen die je mailt uitdrukkelijk toestemming moeten hebben gegeven om gemaild te worden. Dit kan bijvoorbeeld door een intekenformulier op je website of door het aanvinken van een vakje.
Ongeveer 70% van alle bezoekers op je website zie je nooit meer terug. Daarom is het goed om op zo veel mogelijk manieren er voor te zorgen dat deze bezoekers terugkeren om een aankoop te plaatsen. Hiervoor kun je naast remarketing ook e-mail marketing inzetten. Het verschil tussen de twee is dat e-mail marketing veel persoonlijker is en je hebt iets in handen, namelijk een e-mailadres. In tegenstelling tot remarketing geven bezoekers vrijwillig hun gegevens en geven ze dus toestemming om hen te contacteren om aanbiedingen van jou te krijgen.
Je kunt e-mail marketing gebruiken om:
- je merkbekendheid verhogen – zowel de brand awareness als de brand famiiarity;
- een dicht contact te hebben met je klanten of prospects – waarmee je brand loyalty creëert;
- meer te verkopen – door speciale aanbiedingen te maken;
- mensen terug te winnen – die in het verleden klant waren, maar niet meer bestellen.
Voordelen van e-mail marketing
Hierboven zie je al genoeg redenen om e-mail marketing te gaan toepassen. We zetten hieronder de meest aansprekende voordelen vou jou op een rij. E-mail marketing is:
- Goedkoop: De prijs van een maandelijks e-mailmarketingabonnement is een peulschil, vergeleken met de prijs voor traditionele, papieren direct mail.
- Onmiddellijk: Er zitten slechts enkele minuten tussen de verzending van een e-mail en de ontvangst ervan.
- Direct: Je e-mail komt rechtstreeks in de mailbox van je klanten of leads terecht.
- Meetbaar: E-mailmarketing is perfect meetbaar. Wanneer je gebruik maakt van e-mail marketing software kun je zien wie je mail geopend heeft, waar ontvangers op klikken en wie het meest geëngageerd is. Ook zie je het aantal conversies.
- Persoonlijk: Je kunt de ontvanger persoonlijk aanspreken via de zogenaamde merge tags. Hiermee kun je bij de aanhef of aanspreking aangeven dat de voornaam van de ontvanger moet worden ingevoegd.
- Toestemming: Iedereen die op je e-mailmarketinglijst staat, heeft toestemming gegeven om gemaild te worden. Hierdoor is het meer waarschijnlijk dat je mail geopend zal worden en dat daar een actie zal uit voortkomen.
Strategieën
Je kunt e-mailmarketing op verschillende manieren inzetten. Probeer een van onderstaande strategieën of combineer ze.
Mobiele e-mail marketing
Sommige van deze tips werken ook op desktop maar werken net iets beter op mobiel.
- Bellen: voeg de mogelijkheid toe om direct te bellen vanuit de e-mail. De code ziet er zo uit:
<a href="tel:+32487/344.811">+32487344811</a> - SMS: een SMS bericht laten versturen doe je door de volgende code in je nieuwsbrief te gebruiken:
<a href="sms:+32487/344.811">Stuur ons een SMS</a> - GPS: de routebeschrijving naar je winkel toevoegen, kan een grote meerwaarde zijn. Dit doe je door naar Google Maps te gaan, je adres in te vullen en daarna naar het menu te gaan. Daar selecteer je de optie “Kaart delen of insluiten”. Je krijgt nu een link om in je e-mail te plaatsen.
E-commerce e-mail marketing
Met e-commerce kan je net iets meer doen, omdat je het klikgedrag van bestaande klanten die zijn ingelogd beter kunt volgen. Je kunt dan een aantal verschillende acties ondernemen:
- Beloon: geef je beste of bestaande klanten een korting of speciale aanbieding.
- Remarketing: heeft een klant iets in zijn winkelwagen of in de checkout laten staan? Stuur hen dan een e-mail daarin de mogelijkheid om direct te bestellen. Zonder dat ze alles opnieuw in de winkelmand hoeven te plaatsen. Je kan ze ook een eenmalige extra korting geven, als ze ‘vandaag’ bestellen.
- Segmenteer: als je e-maillijst groot genoeg is, kun je deze beginnen om deze op te splitsen in kleinere groepen van mensen met vergelijkbare karakteristieken. Zo heeft een man bijvoorbeeld geen boodschap aan een mail met damesschoenen die in prijs verlaagd zijn. Een ander voorbeeld is wanneer een klant een mail krijgt met een product in promotie dat hij zelf vorige week heeft gekocht. Een situatie die eerder irritatie dan vreugde oproept.
- Bedank: stuur nieuwe klanten een bedankingsmail waarin je laat weten dat hun aankoop veel betekent. Schrijf dat ze je steeds kunnen bereiken voor vragen en suggesties. Ook hier kun je een kortingscode geven voor een volgende aankoop.
- Lang geleden: is het lang geleden dat een klant een aankoop heeft gedaan? Laat hen dit weten en geef een speciale korting.
E-mail marketing software
Mailchimp bestaat sinds 2001 en is het grootste e-mail marketing automatiseringsplatform ter wereld. Veel ondernemers hebben de weg naar MailChimp gevonden. Logisch: het is één van de weinige email marketing tools die je gratis een e-maillijst laat opbouwen – tot 2000 e-mailadressen. Ook wij bij SmartData gebruiken dit e-mail marketing softwarepakket.
Verder heb je ook nog:
Campagnes
MailChimp is de meest gebruikte e-mail marketing software en geniet ook onze voorkeur. Daarom zijn onze voorbeelden hieronder op deze tool gebaseerd
.
Er zijn vier soorten campagnes waar je uit kunt kiezen: Regular (gewone mailcampagne), Automated (geautomatiseerd), Plain-text (enkel tekst) en A/B Test
Regular
Hier maak je een “gewone” e-mailcampagne op met foto’s en tekst. Dit type vergt manueel werk om op te maken en te versturen.
Plain-text
Deze mail bestaat uit alleen tekst. Geen opmaak. Het vergt, net zoals een regular campaign, manueel werk om op te maken en te versturen. Je kunt dit vergelijken met een gewone e-mail die je verstuurt vanuit je mailbox.
A/B Test
Bij een A/B Test kun je twee versies opmaken met een verschil in titel, verzendnaam, inhoud en uur van verzending. Dit type campagne is alleen zinvol, wanneer je een significant aantal adressen hebt om je e-mail naar toe te sturen. Hoeveel dit is, hangt af van hoeveel mensen je e-mails gemiddeld openen. Hoe groter het aantal, hoe duidelijker je conclusies kunt trekken. Het kan natuurlijk nooit kwaad om dit te doen. Maar de tijdsinverstering is naar onze mening pas interessant, als je minstens 10.000 mensen hebt op je maillijst.
E-mail marketing automation
Mailchimp specialiseert zich in het automatiseren van e-mail. Met e-mail marketing automatisatie hoef je niets meer manueel te doen en worden de e-mails automatisch verstuurd.
Zo kun je de volgende dingen automatiseren bij Mailchimp:
- Bericht bij eerste aankoop (e-commerce)
- Bestelling notificatie (e-commerce)
- Product remarketing: Klanten krijgen het product dat ze hebben bekeken (nieuw of een bestseller) in hun mailbox (e-commerce).
- Verlaten winkelwagen: Wanneer de winkelwagen gevuld is, maar er geen aankoop volgt, dan kan je met MailChimp een e-mail met deze items laten versturen (e-commerce).
- Re-engagement: Wanneer het een tijdje geleden is dat een klant iets heeft aangekocht, dan kun je om de zoveel tijd een e-mail uitsturen met die aanstuurt op een aankoop. Doe dat bijvoorbeeld door een speciale korting aan te bieden (e-commerce).
- RSS items: als je een RSS feed hebt (blog posts, nieuwe panden, recepten,…) kun je telkens wanneer je iets nieuws publiceert, dit automatisch laten doorsturen naar de mensen op je lijst.
Tips & tricks
Als het aankomt op het vergaren van e-mailadressen, laat je er best geen gras over groeien. Het blijkt namelijk niet zo eenvoudig om e-mailadressen te verkrijgen van websitebezoekers. Vandaar onze eerste tip: bied bezoekers iets aan in ruil voor hun e-mailadres. Dat is wat we een lead magneet noemen: iets gratis weggeven op voorwaarde dat bezoekers hun e-mailadres achterlaten. Dat kan van alles zijn: een whitepaper, pdf, e-book, cursus, infographic, consult, screencost, webinar, proefperiode, …
Extra tip: stuur je lead magneet door naar het e-mailadres dat jouw bezoeker net heeft ingevuld. Zo ben jij zeker dat je het juiste e-mailadres ontvangt. Bovendien hoef je zo ook geen webpagina te maken waar je lead magneet gedownload kan worden. Het nadeel van zo’n webpagina is namelijk dat die eenvoudig gedeeld kan worden. Daardoor krijgen anderen toegang tot jouw gratis lead magneet, zonder dat ze je daarvoor hun e-mailadres hebben gegeven. En dan verliest je lead magneet natuurlijk zijn nut.
En nog een tweede extra tip: een inschrijfformulier onderaan of in de rechterkolom van je website levert weinig inschrijvingen op. Probeer eens een Optin form als OptinMonster om je lead magneet of nieuwsbrief onder de aandacht te brengen.
Let op: Opt-in!
Sinds het ingaan van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), zijn de spelregels veranderd. Je mag niet zomaar emailings uitsturen naar potentiële klanten. Er zijn drie omstandigheden waaronder het wél mag, nl:
1. Als je een overeenkomst met die persoon hebt (b.v. er zijn recent zakelijke transacties geweest);
2. Diegene heeft jou toestemming gegeven om het e-mail adres te gebruiken (door middel van een opt-in);
3. Er is sprake van een gerechtvaardigd belang.
Neem altijd contact op met een gespecialiseerde juridisch adviseur. De boetes op overtreding van de AVG zijn enorm!
Personalisatie
Bij de strategieën hebben we het al kort gehad over segmentatie. Dat hangt nauw samen met personalisatie. Het houdt namelijk in dat je jouw ontvanger gaat indelen volgens gelijkaardige eigenschappen. Vervolgens kun je ze dan een meer gepersonaliseerde boodschap sturen. Daarbij is het belangrijk dat jij je ontvangers goed kent, zodat je kan nagaan wat ze met elkaar gemeen hebben. Hieronder vind je een aantal manieren om te segmenteren en personaliseren:
- Verkoop jij producten die verschillend zijn voor mannen en vrouwen? Maak dan een indeling op basis van geslacht.
- Vraag de naam van je ontvangers, zodat je ze in de e-mail en/of de onderwerpsregel persoonlijk kunt aanspreken – dat verhoogt het gevoel van betrokkenheid.
- Ken je de geografische locatie van je ontvangers? Dan kan het handig zijn om dat ook te gebruiken in je e-mail inhoud door te verwijzen naar b.v. “de beste elektriciens in de buurt van X” of “hoe mensen uit X dit probleem oplossen”.
- Leeftijd kan ook een handige manier zijn om te gaan personaliseren. Niet alleen wanneer je producten hebt die leeftijdsgevoelig zijn, maar je kunt ook de toon van je e-mail aanpassen aan de leeftijd van je ontvangers. Als je bijvoorbeeld foto’s gebruikt, waarom mensen zijn afgebeeld, kun je die aanpassen voor jongere en oudere ontvangers. Ook de manier waarop je aanspreekt kan verschillen, door bijvoorbeeld een bepaald jargon te gebruiken.
- Houd ook het gedrag van je bezoekers in het oog. Als ze al enige tijd je e-mails niet meer geopend hebben, kan het handig zijn om ze een specifieke boodschap te sturen. Een e-mail waarin je hen vraagt of alles goed is, of ze nog geïnteresseerd zijn in je content, of je ze ergens mee kan helpen.
Bonustip:
- Als je veel content creëert die in verschillende categorieën thuishoort, kan je ook hier mee personaliseren. Met goede e-mail markeitng software kun je jouw ontvangers vragen in welke onderwerpen ze geïnteresseerd zijn. Dan ontvangen ze enkel die e-mails en weet jij dat jouw content de juiste mensen bereikt.
Nog beter segmenteren? Zet een preference center op!
In jouw website – of in jouw e-mail marketing software – kun je een ‘preference center’ oftewel een voorkeurscentrum opzetten. Feitelijk is dat een invulformulier, waarop klanten aangeven wat voor soort informatie zij wensen te ontvangen en met welke frequentie.
Dat voorkomt enerzijds irritatie en ongewenste opzeggingen of spam-meldingen. Anderzijds geeft het jou de mogelijkeid om de informatie die je verstuurt nog klantspecifieker te maken. Dat kan zowel gaan om de vorm, bijvoorbeeld: nieuwsflits; neuwsbrief; blog. Maar het kan ook gaan over de onderwerpen. Een of meer productcategorieën, specifieke diensverlening personalia of wat dan ook.
Door een preference center voorkom je dat klanten zich inschrijven. Dat doen ze namelijk als ze zich storen aan inhoud of frequentie van jouw emails . Via het voorkeurscentrum regelen ze dit helemaal zelf.
Meet en optimaliseer
De meeste e-mailmarketingsoftares houden ook statistieken bij over je e-mails. De drie cijfers waar je zeker rekening mee moet houden zijn:
- Naar hoeveel mensen jij je e-mails verstuurt (en hoeveel ze ook effectief ontvangen)
- Het aantal mensen dat je e-mails opent
- Hoeveel er doorgeklikt wordt en op welke links
Zorg verder ook dat jij je e-mailmarketingsoftware integreert met Google Analytics. Zo kan je opvolgen wie waarop klikt en hoe lang ze doorbrengen op de pagina’s waar je ze naartoe stuurt.
Op basis van die informatie kan je jouw e-mails gaan optimaliseren. Zie je bijvoorbeeld dat je openratio erg laag ligt, probeer dan te werken aan de onderwerpsregel van je e-mail. Als er niet geklikt wordt kan je een aantal dingen gaan uitproberen: maak je CTAs duidelijker zodat ontvangers weten waar ze kunnen klikken, zorg dat de inhoud goed overeenstemt met je onderwerp, maak je aanbod zo aantrekkelijk dat ontvangers echt in de verleiding komen om te klikken.
Hulp nodig bij het uitwerken van je e-mail marketing? Ga eens (virtueel) om tafel voor een marketing strategie sessie met de founder van SmartData Agency, Dominic Heselmans.
