Via e-mail kan jij je klanten op de hoogte houden van nieuwe aanbiedingen, klantenrelaties verbeteren of nieuwe klanten werven. Maar hoe pak je dit aan? In dit veertiende deel van de gratis online marketing cursus “Hoe krijg ik meer websitebezoeker en klanten?” hebben we het over e-mailmarketing.
Wat is e-mailmarketing?
E-mailmarketing is een vorm van direct marketing, online en via e-mail. Je gaat dus e-mails ebruiken om je producten en/of diensten te promoten. Maar als je altijd enkel commerciële e-mails stuurt, dan gaan je ontvangers daar niet zo blij mee zijn. Daarom is goede e-mailmarketing niet zomaar gericht op het commerciële, maar heeft het vooral als doel om de relatie met je (potentiële) klanten op te bouwen en te onderhouden. Dat betekent dus dat je commerciële informatie moet afwisselen met e-mails die meer vanuit een content marketing perspectief komen. Zo kan je dus informatie delen, opvolgingsberichten sturen, een blogbericht verspreiden, je eigen successen delen, een kijkje achter de schermen geven, … En als jij je e-mailmarketing nog effectiever wil maken, raden we je aan personalisatie te gebruiken! Daarover later meer.
Waarom e-mailmarketing?
Met e-mailmarketing kun je heel eenvoudig, goedkoop en snel een massa aan mensen persoonlijk bereiken met een meetbaar resultaat. Het is wel belangrijk dat de mensen die je mailt uitdrukkelijk toestemming moeten hebben gegeven om aangemaild te worden. Dit kan bijvoorbeeld door een intekenformulier op je website of door het aanvinken van een vakje.
Ongeveer 70% van alle bezoekers op je website zie je nooit meer terug. Daarom is het goed om op zo veel mogelijk manieren er voor te zorgen dat deze bezoekers terugkeren om een aankoop te plaatsen. Hiervoor kun je naast remarketing ook e-mailmarketing inzetten. Het verschil tussen de twee is dat e-mailmarketing veel persoonlijker is en je hebt iets in handen, namelijk een e-mailadres. In tegenstelling tot remarketing geven bezoekers vrijwillig hun gegevens en geven ze dus toestemming om hen te contacteren om aanbiedingen van jou te krijgen.
Je kunt e-mailmarketing gebruiken om:
- je merk te boosten
- een dicht contact te hebben met je klanten of prospects
- meer te verkopen
- loyaliteit op te bouwen
- mensen terug te winnen
Voordelen van e-mailmarketing
- Goedkoop: De prijs van een maandelijks e-mailmarketingabonnement is een peulschil vergelijken met de prijs voor direct mail (een mailing per post).
- Onmiddellijk: Er zitten slechts enkele minuten tussen de verzending van een e-mail en de ontvangst ervan.
- Direct: Je e-mail komt rechtstreeks in de mailbox van je klanten of leads terecht.
- Meetbaar: E-mailmarketing is perfect meetbaar. Wanneer je gebruik maakt van een e-mailmarketingsoftware kun je zien wie je mail geopend heeft, waar ze op klikken, wie het meest geëngageerd is en het aantal conversies.
- Persoonlijk: Je kunt de ontvanger persoonlijk aanspreken via de zogenaamde merge tags. Hiermee kun je bij de aanspreking aangeven dat de voornaam van de ontvanger moet verschijnen.
- Toestemming: Iedereen die op je e-mailmarketinglijst staat, heeft toestemming gegeven om gemaild te worden. Hierdoor is het meer waarschijnlijk dat je mail geopend zal worden en dat daar een actie zal uit voortkomen.
Strategieën
Je kan e-mailmarketing op verschillende manieren inzetten. Probeer een van onderstaande strategieën of combineer ze.
Mobiele e-mailmarketing
Sommigen van deze tips werken ook op desktop maar werken net iets beter op mobiel.
- Bellen: voeg de mogelijkheid toe om direct te bellen vanuit de e-mail. De code ziet er zo uit:
<a href="tel:+32487/344.811">+32487344811</a> - SMS: een SMS laten versturen doe je door de volgende code in je nieuwsbrief te gebruiken:
<a href="sms:+32487/344.811">Stuur ons een SMS</a> - GPS: de wegbeschrijving naar je winkel toevoegen kan een grote meerwaarde zijn. Dit doe je door naar Google Maps te gaan je adres in te vullen en daarna naar het menu te gaan en daar de optie “Kaart delen of insluiten” te selecteren. Je krijgt nu een link om in je e-mail te plaatsen.
E-commerce e-mailmarketing
Met e-commerce kan je net iets meer doen omdat bestaande klanten vaak al zijn ingelogd en je hen dus net iets meer “in het oog” kunt houden.
- Beloon: geef je beste of bestaande klanten een korting of speciale aanbieding.
- Remarketing: heeft een klant iets in zijn winkelwagen of in de checkout laten staan? Stuur hen dan een e-mail met de inhoud en de mogelijkheid om direct te bestellen zonder alles opnieuw in de winkelmand te moeten plaatsen. Je kan ze ook een eenmalige extra korting geven als ze vandaag bestellen.
- Segmenteer: als je e-maillijst groot genoeg is, kun je deze beginnen opsplitsen in kleinere groepen van mensen met vergelijkbare karakteristieken. Zo heeft een man bijvoorbeeld geen boodschap aan een mail met damesschoenen in korting. Een ander voorbeeld is wanneer een klant een mail krijgt met een product in promotie dat hij zelf vorige week gekocht heeft. Een vervelende situatie.
- Bedank: stuur nieuwe klanten een bedankingsmail waarin je laat weten dat hun aankoop veel betekent en dat ze je steeds kunnen bereiken voor vragen en suggesties. Ook hier kun je een kortingscode geven voor een volgende aankoop.
- Lang geleden: is het lang geleden dat een klant een aankoop heeft gedaan? Laat hen dit weten en geef een speciale korting.
Software
Mailchimp bestaat sinds 2001 en is het grootste e-mailmarketing automatisatieplatform en heeft meer dan 16 miljoen klanten. Velen hebben de weg naar MailChimp gevonden omdat ze één van de weinigen zijn die je gratis een e-maillijst laat opbouwen tot 2000 e-mailadressen. Ook wij bij SmartData gebruiken deze e-mailmarketingsoftware.
Verder heb je ook nog:
Campagnes
Omdat MailChimp de meest gebruikte e-mailmarketingsoftware is en ook onze voorkeur geniet, zijn onze voorbeelden hierop afgestemd.
Er zijn vier grote campagnes waar je uit kunt kiezen: Regular (gewone mailcampagne), Automated (geautomatiseerd), Plain-text (enkel tekst) en A/B Test
Regular
Hier maak je een “gewone” e-mailcampagne op met foto’s en tekst. Dit type vergt manueel werk om op te maken en te versturen.
Plain-text
Deze mail bestaat enkel uit tekst, geen opmaak en vergt net zoals een regular campaign manueel werk om op te maken en te versturen. Je kunt dit vergelijken met een gewone e-mail die je verstuurt vanuit je mailbox.
A/B Test
Je kunt twee versies opmaken met een verschil in titel, verzendnaam, inhoud en uur van verzending. Dit type campagne is enkel zinvol wanneer je een significant aantal adressen hebt om je e-mail naar toe te sturen. Hoeveel dit is, hangt af van hoeveel mensen je e-mails gemiddeld openen. Hoe groter het aantal, hoe duidelijker je conclusies kunt trekken. Het kan natuurlijk nooit kwaad om dit te doen maar als tijdsinverstering is het naar onze mening pas interessant van zodra je 10.000 mensen hebt op je maillijst.
E-mail marketing automation
Mailchimp specialiseert zich in het automatiseren van e-mail. Met e-mail marketing automatisatie moet je niets manueel doen en worden de e-mails automatisch verstuurd.
Zo kun je de volgende dingen automatiseren bij Mailchimp:
- Bericht bij eerste aankoop (e-commerce)
- Bestelling notificatie (e-commerce)
- Product remarketing: Klanten krijgen het product dat ze hebben bekeken (nieuw of een bestseller) in hun mailbox (e-commerce)
- Verlaten winkel wagen: Wanneer de winkelwagen gevuld is maar er geen aankoop volgt, dan kan je met MailChimp een e-mail met deze items laten versturen. (e-commerce)
- Re-engagement: Wanneer het een tijdje geleden is dat een klant iets heeft aangekocht, dan kun je om de zoveel tijd een e-mail uitsturen met die aandoelt op een aankoop door een speciale korting aan te bieden. (e-commerce)
- RSS items: als je een RSS feed hebt (blog posts, nieuwe panden, recepten,…) kun je telkens wanneer je iets nieuws publiceert dit automatisch laten doorsturen naar de mensen op je lijst.
Tips & tricks
Als het aankomt op het vergaren van e-mailadressen, laat je er best geen gras over groeien. Het blijkt namelijk niet zo eenvoudig om e-mailadressen te verkrijgen van websitebezoekers. Vandaar onze eerste tip: bied bezoekers iets aan in ruil voor hun e-mailadres. Dat is wat we een lead magneet noemen, iets gratis weggeven op voorwaarde dat bezoekers hun e-mailadres achterlaten. Dat kan vanalles zijn: een whitepaper, pdf, e-book, cursus, infographic, consult, screencost, webinar, proefperiode, …
Extra tip: stuur je lead magneet door naar het e-mailadres dat je bezoeker net heeft opgegeven. Zo ben jij zeker dat je het juiste e-mailadres ontvangt. Bovendien hoef je zo ook geen webpagina te maken waar je lead magneet gedownload kan worden. Het nadeel van zo’n webpagina is namelijk dat die gemakkelijk gedeeld kan worden, waardoor anderen toegang krijgen tot je gratis lead magneet zonder dat ze je daarvoor hun e-mailadres moeten geven. En dan verliest je lead magneet zijn nut natuurlijk.
En nog een tweede extra tip: een inschrijfformulier onderaan of in de rechterkolom van je website levert weinig inschrijvingen op. Probeer eens een Optin form als OptinMonster om je lead magneet of nieuwsbrief onder de aandacht te brengen.
Personalisatie
Bij de strategieën hebben we het al kort gehad over segmentatie. Dat hangt nauw samen met personalisatie. Het houdt namelijk in dat je jouw ontvanger gaat indelen volgens gelijkaardige eigenschappen zodat je ze een meer gepersonaliseerde boodschap gaat sturen. Daarbij is het belangrijk dat jij je ontvangers goed kent, zodat je kan nagaan wat ze met elkaar gemeen hebben. Hieronder vind je een aantal manieren om te segmenteren en personaliseren:
- Verkoop jij producten die verschillen voor mannen en vrouwen? Maak dan een verdeling op basis van geslacht.
- Vraag de naam van je ontvangers zodat je ze in de e-mail en/of de onderwerpsregel persoonlijk kan aanspreken – dat verhoogt het gevoel van betrokkenheid.
- Ken je de geografische locatie van je ontvangers? Dan kan het handig zijn om dat ook te gaan gebruiken in je e-mail inhoud door te verwijzen naar bv. “de beste elektriciens in de buurt van X” of “hoe mensen uit X dit probleem oplossen”.
- Leeftijd kan ook een handige manier zijn om te gaan personaliseren. Niet alleen wanneer je producten hebt die leeftijdsgevoelig zijn, maar je kan ook de toon van je e-mail aanpassen aan de leeftijd van je ontvangers. Als je bijvoorbeeld foto’s gebruikt met mensen op afgebeeld, kan je die aanpassen voor jongere en oudere ontvangers. Ook de manier waarop je aanspreekt kan verschillen, door bijvoorbeeld bepaald jargon te gebruiken.
- Houd ook het gedrag van je bezoekers in het oog: als ze al enige tijd je e-mails niet meer geopend hebben, kan het handig zijn om ze een specifieke boodschap te sturen. Een e-mail waarin je hen vraagt of alles goed is, of ze nog geïnteresseerd zijn in je content, of je ze ergens mee kan helpen.
- En als je veel content creëert die in verschillende categorieën thuishoort, kan je ook hier mee personaliseren. Met een goede software voor e-mailmarketing kan je jouw ontvangers dan vragen in welke onderwerpen ze geïnteresseerd zijn. Dan ontvangen ze enkel die e-mails en weet jij dat je content de juiste mensen bereikt.
Meet en optimaliseer
De meeste e-mailmarketingsoftares houden ook statistieken bij over je e-mails. De drie cijfers waar je zeker rekening mee moet houden zijn:
- Naar hoeveel mensen jij je e-mails verstuurt (en hoeveel ze ook effectief ontvangen)
- Het aantal mensen dat je e-mails opent
- Hoeveel er doorgeklikt wordt en op welke links
Zorg verder ook dat jij je e-mailmarketingsoftware integreert met Google Analytics. Zo kan je opvolgen wie waarop klikt en hoe lang ze doorbrengen op de pagina’s waar je ze naartoe stuurt.
Op basis van die informatie kan je jouw e-mails gaan optimaliseren. Zie je bijvoorbeeld dat je openratio erg laag ligt, probeer dan te werken aan de onderwerpsregel van je e-mail. Als er niet geklikt wordt kan je een aantal dingen gaan uitproberen: maak je CTAs duidelijker zodat ontvangers weten waar ze kunnen klikken, zorg dat de inhoud goed overeenstemt met je onderwerp, maak je aanbod zo aantrekkelijk dat ontvangers echt in de verleiding komen om te klikken.
