Je bent hier: Home » Google Ads » Remarketing: de complete gids om jouw bezoekers te ‘volgen’

Remarketing: de complete gids om jouw bezoekers te ‘volgen’

Wat is remarketing?

Heb je soms het gevoel dat je achtervolgd wordt door een product die je recent hebt bekeken op een webshop? Indien ja, ben je zeker niet de enige. Dit heeft te maken met de term remarketing. Deze is binnen online marketing een cruciaal onderdeel is van de strategie.

Remarketing is gericht online adverteren aan personen die jouw website hebben bezocht. Meestal doen marketeers dan aan remarketing om producten, diensten of website te promoten, zolang de bezoeker niet overgaat tot aankoop (conversie). Het zorgt er dus voor dat je steeds in het achterhoofd zit van de bezoeker. Deze wordt herinnerd aan zijn bezoek of het product dat hij gezien heeft. Met remarketing kun je bijvoorbeeld bepalen hoevaak een advertentie mag gezien worden per dag, week of maand.

Om gebruik te kunnen maken van remarketing moet je eerst een zeker aantal bezoekers hebben. Dit doet men om de privacy van bezoekers te waarborgen.

Dit kan ook gebruikt worden als een vorm van branding (mensen herinneren aan jouw merk). Het is de meest (kosten)efficiënte  manier van adverteren omdat je enkel adverteert aan iemand die al in contact is geweest met jouw merk, producten of diensten. De kosten van kliks die een remarketing advertentie krijgt, zijn aanzienlijk lager. Jeweet immers dat mensen enkel klikken op deze advertenties wanneer ze geïnteresseerd zijn in de aanbieding.

Hulp nodig bij digital marketing?

Breng je digital marketing in topvorm.
Leer je bedrijf kennen vanuit een marketing-oogpunt.
Pas strategieën toe die werken voor jou.

…en wat is retargeting dan?

Vaak is er wat verwarring tussen remarketing en retargeting, maar beiden hebben dezelfde betekenis en hetzelfde doel. Het verschil zit erin dat Google en Facebook een andere naamgeving hanteren.

Binnen Facebook wordt doorgaans retargeting gebruikt, waarbij Google remarketing gebruikt als terminologie. De term remarketing is echter meer bekend omwille van het groter bereik van Google.

In dit artikel ga je ook beide terugzien, maar weet dat ze allebei hetzelfde betekenen.

Waarom remarketing?

Wel, remarketing is een belangrijk onderdeel van jouw digital marketing strategie. Binnen succesvolle marketing strategieën zien we vaak dat het gemiddeld 6-8 touchpoints. Dat is het aantal digitale en/of offline contactmomenten kost om een lead te genereren. 

Om dit statement wat verder kracht te geven, schotelen we je graag nog een voorbeeld voor. Stel dat je op zoek bent naar een nieuwe wasmachine en onderstaande stappen volgt:

  • Je gaat zoeken via Google naar verschillende wasmachines waarbij je bv. interesse toont in wasmachine A.
  • Na jouw onderzoek wordt je achtervolgd door enkele wasmachines waaronder ook wasmachine A.
  • Je klikt verder op wasmachine A en landt op een website van een winkel. Je hebt nog geen beslissing genomen om over te gaan tot een aankoop.
  • 1 maand verder zie je remarketing advertenties tijdens het surfen met desbetreffende wasmachine A,. Nu ben je wel klaar om een nieuwe wasmachine aan te schaffen.
  • Hierbij doe je nog even onderzoek naar de winkel en zie je dat er een fysieke winkel in de buurt is . Dit is slechts een voorbeeld, aangezien je natuurlijk ook makkelijk kan overgaan tot een online aankoop.
  • Je gaat naar de winkel, waarbij je na een kort adviesgesprek de details nog even bespreekt met de verkoper. Daarna ga je over tot de aankoop.

Aan de hand van dit voorbeeld kan je al snel zien dat er meerdere stappen zijn die je op jouw pad naar aankoop begeleidt. Tijdens de hele customer journey is het dus belangrijk om telkens de juiste informatie mee te geven aan jouw potentiële klanten. Daarmee begeleid je hen bij hun aankoopbeslissing.

Hoe werkt remarketing?

  1. Bezoeker surft op website
  2. Automatisch plaatsen van cookie in browser van bezoeker (desktop, mobiel of tablet)
  3. Deze bezoeker komt op een remarketinglijst (Google Ads, Facebook & LinkedIn)
  4. Bezoeker verlaat website
  5. Daarna krijgt de bezoeker advertenties te zien van de bezochte website
  6. En dan klikt de bezoeker op de advertentie en gaat over tot aankoop

Dit is natuurlijk een idyllische omschrijving aangezien niet elke persoon die op de advertentie klikt tot aankoop overgaat. Wat wel realiteit is, is dat de kosten per conversie (aankoop of lead) veel lager zijn dan bij andere soorten advertentiecampagnes. Dat komt omdat er geen enkel andere soort campagne zo laser gefocust werkt als remarketing. Maar deze vorm van marketing is geen wondermiddel. Het aantal klikken en conversies is lager dan andere campagne soorten. Houd er dus ook rekening mee, dat dit een onderdeel is van jouw hele marketing strategie.

Voor een succesvolle remarketing moet jouw advertentie relevant en verleidelijk zijn. Je kunt best niet overdrijven met het aantal keer per dag dat iemand dergelijke advertenties te zien krijgt om frustratie en bannerblindheid te voorkomen. Dit wordt binnen online marketing ook wel frequentie genoemd.

Remarketing advertenties ga je trouwens niet zien wanneer er een adblocker is geïnstalleerd in de browser. Deze mensen komen wel nog op je remarketing lijst terecht. Wanneer een bezoeker een cookie blocker gebruikt zoals Ghostery of Blur dan komen ze niet in je remarketing lijst terecht.

Het merendeel van de internetgebruikers weet niet wat remarketing is en hoe het juist werkt. Mede hierdoor is dit een zeer effectieve manier van adverteren.  Als je dit goed aanpakt en helder communiceert, is het een essentieel onderdeel van de customer journey en dient dus een onderdeel te zijn van je online marketing strategie.

Wat heb je nodig voor remarketing?

Zoals eerder besproken, is remarketing een onderdeel van jouw online marketing strategie en kan je remarketing advertenties gebruiken. Hiervoor heb je een advertentieplatform nodig, zoals Google Ads, Facebook Ads & LinkedIn. Dit zijn de meest bekende, maar je hebt nog andere waaronder bijvoorbeeld Criteo.

In een notendop heb je dus een advertentieplatform nodig, advertenties (een combinatie van banners met al dan niet tekst) en een remarketing lijst.

Wat is een remarketing lijst?

Een remarketing lijst is de lijst waarop websitebezoekers worden aan toegevoegd via een cookie in zijn browser. Je kan aan deze websitebezoekers gerichte advertenties tonen. 

Belangrijk is dat je bepaalde voorwaarden kan instellen waaraan een website bezoeker moet voldoen. Enkele voorbeelden hiervan zijn:

  • Alle converteerders
  • Winkelkar-verlaters
  • Product X bezoekers
  • Etc.

Een goede tip is om een goede segmentatie van jouw bezoekers te maken zodat we ook gepast kunnen communiceren. 

Voor webshops is het bijvoorbeeld ook mogelijk door middel van dynamische remarketing om te adverteren met de producten die de bezoeker op de website heeft bekeken.

Display “statische” remarketing

Display of statische remarketing is het tonen van een advertentie die gebaseerd is op de parameters van je lijst en de daaraan gekoppelde advertentie. Je lijst kan bijvoorbeeld als voorwaarde hebben dat een bepaalde pagina of pagina’s bezocht moet zijn waarna er een advertentie wordt getoond die specifiek over deze pagina gaat.

Dynamische remarketing

Met dynamische remarketing toon je een advertentie, gebaseerd op de bezochte productpagina’s. De sectoren die hiervoor in aanmerking komen zijn: 

  • Detailhandel
  • Onderwijs
  • Vluchten
  • Hotel en vakantiewoningen
  • Vacatures
  • Onroerend goed
  • Reizen

In WordPress is de meest eenvoudige manier om dynamische remarketing te implementeren: gebruik maken van de e-commerce plugin WooCommerce.

Deze dynamische remarketing advertenties hebben het voordeel dat ze telkens de producten tonen die een websitebezoeker heeft bekeken en dat maakt het persoonlijker.

Voor zowel Google dynamic remarketing als dynamische remarketing voor Facebook, heb je een dynamische product feed nodig en/of productcatalogus. Voor de meeste platformen waaronder Shopify, Magento, Woocommerce, etc. ga je wel plugins kunnen gebruiken hiervoor. Indien er geen plugin beschikbaar is, ga je dit wel moeten bekijken met je website developer.

Remarketing in Google

Binnen Google Ads kun  je trouwens verschillende remarketing strategieën toepassen.

Het meest bekend is uiteraard Google Ads remarketing binnen het Google Display netwerk (dus banners die je gaan achtervolgen).

Naast display, kan je ook remarketing lijsten gebruiken voor de andere GoogleAads producten (waaronder Google Shopping, Youtube, Search, etc.).

Voor Google Ads remarketing op display is er een minimum lijst van 100 bezoekers nodig om te adverteren. Bij remarketing voor Google zoeken (search & shopping) is dit een minimum van 1000 bezoekers. Voor Youtube heb je ook al een lijst van 100 bezoekers nodig.

Bij Google Ads remarketing kan je iemand maximum tot 540 dagen op een lijst laten staan.

Google Ads

Google Ads remarketing maakt gebruik van een stukje code dat je op elke pagina van je website in de code moet plakken. Er is een standaard algemene remarketing lijst van 30 dagen (max. 540 dagen), maar je kan verder gerichte lijsten maken per pagina. Je kunt deze lijsten trouwens aanmaken via Google Ads en/of Google Analytics.

Remarketing voor Google zoeken (Search ads – RLSA)

Met Google zoeken maak je gebruik van zoekwoorden om aan de hand van deze zoekwoorden gericht te adverteren op de zoekresultatenpagina van Google. Dit wordt ook wel een RLSA campagne genoemd (Remarketing List Search Ads) Met remarketing voor Google zoeken toon je enkel advertenties aan gebruikers die je website hebben bezocht en dit aan een lagere kost per klik. Om hier gebruik van te maken moeten er minstens 1000 mensen op je remarketing lijst staan.

Youtube remarketing

Met Youtube remarketing maak je een lijst op basis van interactie met een YouTube kanaal waaronder:

  • een video bekeken
  • kanaalpagina bezocht
  • video (als advertentie) bekeken
  • video leuk gevonden
  • gereageerd op een video
  • video gedeeld
  • abonneren zich op een kanaal
  • voegden een video van een kanaal toe aan een afspeellijst
  • bepaalde video(‘s) bekeken
  • bepaalde video(‘s) als advertentie(s) bekeken
google ads remarketing youtube
Video AdWords main

Voorwaarde is dat je je Youtube-account koppelt aan Google Ads.

Gmail remarketing

Gmail Sponsored Promotion AdWords open

Met Gmail remarketing, kun je reclame maken in Gmail. Hiervoor heb je trouwens ook een lijst nodig van 1000 bezoekers.

Gmail is trouwens standaard ook een onderdeel van het display netwerk, dus je wordt ook al getoond op gmail als je een display remarketing campagne opzet.

Voor mobiele apps

Je kunt ook remarketing doen wanneer iemand je app op Google Play heeft bezocht. Dit doe je door je Google play ontwikkelaarsconsole te linken aan Google Ads.

Email lijsten

Je kan ook lijsten van emails uploaden binnen Google Ads en verder gebruiken voor jouw remarketing strategie.

Google Analytics remarketing lijst

Het is ook mogelijk om remarketing lijsten te creëren via Google Analytics. Deze lijsten kan je dan hierna ook koppelen aan jouw Google Ads account, waarna je deze dus ook kan gaan gebruiken. Het voordeel van Analytics ten opzichte van Google Ads is, dat je bij Analytics veel specifiekere lijsten kunt maken door middel van gebeurtenissen op je site zoals “tijd op website”, “scroll tracking” en meer.

Google remarketing tips & strategieën

Alles hangt hier af van het aantal maandelijkse bezoekers af en of je dynamische remarketing kunt toepassen in je website.

Voor websites met veel bezoekers is het interessant om per pagina of pagina groep een remarketing lijst aan te leggen in Google Analytics. Zo kun je perfect inspelen op de interesse van je bezoeker door per lijst een gepaste advertentie te tonen. Lunametrics heeft recepten om in Google tag manager te gebruiken om zo je doelpubliek nog meer te verfijnen. Let erop dat er een minimum aantal mensen op deze lijst moet staan alvorens de lijst kan werken.

Bij website met “weinig” bezoekers kun je beter één lijst maken voor de hele website waaraan je verschillende advertenties koppelt.

E-commerce als je in aanmerking komt voor dynamische remarketing is dit het beste wat je kunt opzetten (al dan niet in combinatie met) statische remarketing. Er komt technische gezien meer bij kijken zoals het opzetten van een Google Merchant Center, het maken van een xml Google shopping feed en het koppelen van deze twee. Hierna moet je de bezochte pagina’s en de xml Google shopping feed in Google merchant center met elkaar linken via het dynamische remarketing script dat je kunt implementeren in WordPress met Google Tag Manager for WordPress.

Vergeet zeker ook niet remarketing lijsten uit te sluiten die niet relevant zijn. We zien vaak dat alle converteerds bijvoorbeeld niet zijn uitgesloten aan een campagne waardoor ze onnodig advertenties zien nadat ze een aankoop hebben gedaan.

Om te bekijken welke remarketing lijsten je al dan niet kan gebruiken, kan je hiervoor naar doelgroepbeheer gaan in jouw Google Ads account. Ga hiervoor eerst naar ‘tools & instellingen’ en hier kan je ‘doelgroepbeheer’ terugvinden onder de ‘gedeelde bibliotheek’.

Facebook remarketing

Voor Facebook remarketing, of ook Facebook retargeting genoemd, moet je eerst een Facebook Pixel installeren. Om een pixel te verkrijgen, maak je een Facebook business manager aan. De pixel code kun je vinden onder het menu item pixel.

De pixel bestaat uit twee delen namelijk de “basis pixel” die op elke pagina aanwezig moet zijn en een “event pixel”.

Een event pixel installeer je alleen op pagina’s waar dit event relevant voor is. De event pixel dient om meer gericht te kunnen adverteren. Zo toon je een andere advertentie of wil je meer betalen voor een advertentie die getoond wordt aan iemand die de checkout heeft verlaten dan iemand die een productpagina heeft bekeken.

Je hebt de volgende event pixels:

  • Search – zoekacties op website
  • View Content – inhoud bekeken (staat op bijna elke pagina)
  • Add to Cart – toegevoegd aan winkelwagen
  • Add to Wishlist – toegevoegd aan wenslijst
  • Initiate Checkout – bezoeker bevindt zich in de checkout
  • Add Payment Info – betaalinformatie toegevoegd
  • Purchase – Aankoop op website
  • Lead – een contact- of registratieformulier ingevuld
  • Complete Registration – heeft zich geregistreerd op de site
  • Custom Event – als developer kun je ook je eigen events maken

Je moet deze pixels toevoegen aan de header van je website door middel van Google tag manager (voor marketeers & developers), manueel in de code van je site of met behulp van Facebook – PixelYourSite PRO.

Om je Facebook conversies te meten maak je gebruik van custom conversions.

Facebook remarketing lijsten

Je kunt onder het menu item “doelpubliek” je Facebook remarketing lijst maken door naar ‘maak doelpubliek’ te gaan en hier te kiezen voor ‘custom audience’. Bij custom audience krijg je dan enkele opties om uit te kiezen die we hierna even gaan bespreken.

Mailchimp

Als je gebruik maakt van de de e-mailmarketing provider Mailchimp is het mogelijk om je Mailchimp lijsten met e-mailadressen te koppelen aan Facebook account. Zo kun je reclame tonen op Facebook aan mensen op je e-maillijst.

Custom email list (data sheet)

Wanneer je geen gebruik maakt van Mailchimp, dan is het altijd mogelijk om een e-maillijst van een andere provider in te laden.

Custom audience website bezoeker

Met behulp van de pixel die je hebt geïnstalleerd, kun je net zoals bij Google Ads remarketing lijsten maken per pagina, voor de hele website, mensen die al een tijd niet meer op de website zijn geweest of die bepaalde pagina’s niet hebben gezien.

Custom audience interactie met pagina

Je kunt ook remarketing doen aan mensen die een interactie hebben gehad met je merk op Facebook.

dit omvat een like, share of klik op:

  • Video
  • Lead form
  • Canvas
  • Facebook pagina en advertenties
  • Instagramprofiel
  • Evenementen

Dynamische shopping ads

Om dynamische shopping ads te maken moet je eerst een xml facebook product cataloog en de Facebook pixels correct ingesteld hebben.

Facebook remarketing tips & strategieën

Omdat Facebook zich meer in de privé sfeer bevindt, is het opletten dat je niet te veel advertenties toont. Een goede manier om dit te vermijden is door een automatische regel in te stellen waarbij jouw advertentie wordt uitgeschakeld wanneer iemand de advertenties 2 à 4 maal heeft gezien.

Dit gaat jou sowieso geld besparen en uiteraard zal dit de user experience kwalitatief verbeteren.

In accounts met grotere lijsten, kan je verder gaan segmenteren van jouw doelgroepen om betere resultaten te halen. Hiervoor kan je b.v. aparte campagnes creëren voor winkelkar-verlaters en/of productbekijkers.  

Vergeet zeker ook niet doelgroepen uit te sluiten indien deze niet relevant zijn! Een fout die we veel tegenkomen binnen Facebook retargeting campagnes is het niet uitsluiten van iedereen die recent een aankoop heeft gedaan. Deze krijgen dan onnodig advertenties van een product dat ze al gekocht hebben. Dit bespaart je trouwens ook onnodige kosten.

Conclusie

Remarketing of retargeting is een onmisbaar onderdeel van een succesvolle marketing strategie.

Hiervoor is het aangeraden om deze strategie verder uit te werken via de verschillende advertentieplatformen (en niet op slechts 1 platform). 

Een laatste tip die we willen meegeven is dat je geregeld jouw doelgroepen moet analyseren en optimaliseren waar nodig.

Als je nu nog toevallig iemand hoort zeggen, dat ze niet weten waarom ze online worden achtervolgd. Mag je hen zeker doorverwijzen naar dit artikel 😉 . Je kunt natuurlijk ook een 1-op-1 adviesgesprek boeken met onze zaakvoerder Dominic Heselmans. Via de link kun je rechtstreeks iets in zijn agenda plannen.

Als ex-googler, kent Tri alle kneepjes van het vak binnen Google Ads & SEA. Binnen Google heeft hij gewerkt op business consulting & campaign management voor een divers portfolio van klanten binnen verschillende segmenten waaronder e-commerce & lead generation. Daarbij was hij ook subject matter expert binnen Google Shopping & verantwoordelijk voor enerzijds troubleshooting en anderzijds interne training te ontwikkelen. Hij heeft top-agencies binnen Benelux getraind in hun digital strategy. Vanuit zijn mindset om continu te blijven groeien, is hij hierna als freelancer binnen performance marketing gaan werken om zo zijn klanten verder te kunnen helpen in hun digitale groei. Bij Smartdata Agency duikt hij graag in de Google Analytics & Google Ads data om deze begrijpelijk te maken voor onze klanten en van daaruit succesvolle acquisitie strategieën op te zetten.