E-mailmarketing is een eenvoudige manier om je boodschap te verspreiden bij potentiële klanten, maar ook om huidige klanten geïnteresseerd en actief te houden. Althans, als onderdeel van een bredere digital marketing strategie. Om te weten hoe effectief je e-mailmarketing inspanningen zijn, moet je jouw conversies meten. De twee belangrijkste cijfers waarmee het allemaal begint zijn je openingspercentage en je klikpercentage. Daarna kijk je verder naar de klikkers en volg je op wie er ook effectief de actie uitvoert die jij in je e-mail aanbiedt. Er bestaan zowel eenvoudige als meer uitgebreide manieren om je e-mailmarketing conversie te verbeteren. Hieronder geven we je onze favoriete tips & tricks mee!
E-mailmarketing conversie benchmarks
Maar voor we in de tips & tricks duiken, gaan we eerst de gemiddelde cijfers bekijken voor je e-mailmarketing conversie. Onderstaande benchmarks komen uit een onderzoek van GetResponse uit april 2018. In die tabel vind je het openingspercentage (open rate), het klikpercentage (click-through rate), het aantal openers die klikken (click-to-open rate) en het aantal mensen die uitschrijven (unsubscribe rate).
Eerst bekijken we de cijfers van Europa, België en enkele van onze buurlanden:
| Open rate | Click-through rate | Click-to-open rate | Unsubscribe rate | |
| Europa | 28,91% | 5,15% | 17,83% | 0,29% |
| België | 29,43% | 5,49% | 18,66% | 0,28% |
| Frankrijk | 39,28% | 7,05% | 17,96% | 0,40% |
| Nederland | 42,82% | 8,37% | 19,54% | 0,53% |
| Duitsland | 44,55% | 8,35% | 18,75% | 0,48% |
Zoals je hier ziet zijn de cijfers in Nederland en Duitsland bijna dubbel zo hoog als het gemiddelde van Europa. Dat komt omdat deze twee landen erg strenge privacyregels hebben voor e-mailmarketing. Je kan daar geen lijsten met e-mailadressen kopen, en er mag enkel gemaild worden wanneer de afzender daar expliciet toestemming voor gegeven heeft. De Europese regelgeving GDRP die onlangs van kracht werden, beorgen hetzeflde doel. Dus wordt verwacht dat de gemiddelde cijfers van Europa (en ook België) die cijfers van Nederland en Duitsland zullen gaan benaderen in de komende jaren.
En hieronder vind je ook nog de gemiddelde cijfers per industrie, wereldwijd:
| Open rate | Click-through rate | Click-to-open rate | Unsubscribe rate | |
| Agencies | 24,26% | 3,29% | 13,56% | 0,27% |
| Art & entertainment | 35,44% | 6,13% | 17,30% | 0,29% |
| Automotive | 34,18% | 5,23% | 15,31% | 0,49% |
| Communication | 24,86% | 4,58% | 18,42% | 0,16% |
| Education | 33n41% | 5,86% | 17,55% | 0,27% |
| Financial services | 25,99% | 5,27% | 20,29% | 0,25% |
| Health & beauty | 25,59% | 4,90% | 19,16% | 0,29% |
| Health care | 35,85% | 5,38% | 15,01% | 0,40% |
| Internet marketing | 16,73% | 2,88% | 17,19% | 0,22% |
| Legal services | 29,15% | 3,96% | 13,57% | 0,22% |
| Non-profit | 36,84% | 5,05% | 13,70% | 0,21% |
| Publishing | 34,15% | 6,06% | 17,75% | 0,16% |
| Real estate | 27,66% | 3,24% | 11,72% | 0,22% |
| Restaurants & food | 39,69% | 4,84% | 12,21% | 0,28% |
| Retail | 24,99% | 4,19% | 16,76% | 0,24% |
| Sports & activities | 32,49% | 4,45% | 13,69% | 0,28% |
| Technology & high-tech | 25,61% | 4,08% | 15,94% | 0,31% |
| Travel | 25,59% | 3,84% | 15,02% | 0,23% |
| All | 24,82% | 4,07% | 16,39% | 0,24% |
Deze cijfers interpreteren
Laten we beginnen bij het begin: bereken eerst je eigen e-mailmarketing conversie percentages zodat je kan vergelijken hoe goed jij het doet in vergelijking met de benchmarks:
- Open rate = aantal geopende e-mails / (aantal verstuurde e-mails – aantal bounced e-mails) * 100
- Click-through rate = aantal klikken / (aantal verstuurde e-mails – aantal bounced e-mails) * 100
- Click-to-open rate = aantal klikken / aantal geopende e-mails * 100
- Unsubscribe rate = aantal mensen die uitschrijven / (aantal verstuurde e-mails – aantal bounced e-mails) * 100
Als jouw e-mails het beter doen dan het gemiddelde, wil dat zeggen dat jouw e-mailmarketing veel succes heeft. Dan raden we je aan niet teveel te veranderen. Je kan dan kleine aanpassingen gaan A/B-testen om bepaalde cijfers omhoog te krikken. Vergelijk bijvoorbeeld twee onderwerpen om te zien hoe dit je open rate beïnvloedt. Of pas een knop aan en kijk waar er meer geklikt wordt. Als deze cijfers hoog liggen maar je conversies laten te wensen over, dan ligt het probleem waarschijnlijk in je landingspagina, en dien je die te gaan optimaliseren.
Doet jouw e-mailmarketing het minder goed dan de benchmarks? Lees dan zeker verder om onze tips & tricks uit te proberen om jouw cijfers te verbeteren!
Algemene tips om je e-mailmarketing conversie te verbeteren
- Zorg ervoor dat je campagnes ook geoptimaliseerd zijn voor mobiele schermen. De meeste e-mailmarketing programma’s doen dat automatisch, zoals bijvoorbeeld ook Mailchimp. We bekijken onze e-mails steeds vaker op onze smartphone of tablet, houd dus rekening met deze schermen! Een aantal praktische tips voor een betere e-mailmarketing conversie:
- Onderwerp maximum 35 tekens lang
- Voorzie voldoende witruimte
- Werk met slechts 1 kolom zodat de tekst leesbaar blijft
- Gebruik een groter lettertype
- Zorg dat je links goed opvallen en er eenvoudig op geklikt kan worden
- Test je CTA-knop zeker op mobiele schermen
- Gebruik geen zware afbeeldingen want die laden te traag
- Stuur geen algemene e-mails naar je volledige e-maillijst maar werk met segmenten en pas je boodschap aan specifieke doelpublieken aan. Verbeter je e-mailmarketing conversie zo:
- Maak segmenten volgens leeftijd, locatie, industrie, hoe ze op jouw e-maillijst terechtgekomen zijn, interesses, hun plaats in jouw funnel, …
- Je maakt beter te veel segmenten dan te weinig
- Werk je e-maillijsten regelmatig bij
- Voorzie altijd een duidelijke uitschrijf-link (verplicht voor GDPR)
- Heb jij al eens geteld hoeveel nieuwsbrieven jij elke dag of week ontvangt? Dat zijn er een heleboel! Probeer daarom om het onderwerp van je nieuwsbrieven zo goed mogelijk te optimaliseren en te personaliseren. Zo voelen je klanten zich geen nummertje, maar bouwen ze een persoonlijke band met je op.
- Begin bij de naam van de afzender: een duidelijke, herkenbare naam, niet zomaar een algemeen bedrijfsadres
- Vermeld de naam of locatie van de ontvanger in het onderwerp
- Stel een vraag, daag de ontvanger uit, voeg emotie toe of vermeld een korting of speciale actie in je onderwerp
- Voeg meer relevante informatie toe in je pre-header
Soorten e-mails voor ideale e-mailmarketing conversie
Niet alleen hoe je jouw e-mail nieuwsbrieven verstuurt, is belangrijk. Je kan jouw conversies ook verbeteren door het juiste soort e-mails te versturen. Er zijn namelijk een aantal e-mails die het erg goed doen, als je ze je op het juiste moment verstuurt. Hier noemen we er een aantal op die jouw e-mailmarketing conversie zullen boosten:
- Verlaten winkelwagen: heeft er iemand zijn winkelwagen gevuld, maar niet afgerekend? Stuur ze dan een herinnering via e-mail, eventueel met een korting. Zo kan je die twijfelaars toch nog overtuigen!
- Up-selling: ga verder in op wat je klanten al gekocht hebben. Prijs nieuwe versies of upgrades van de gekochte producten aan. De duurdere, betere versies van de gekochte producten kan je op deze manier aan de man brengen.
- Cross-selling: als iemand al een product gekocht heeft, weet jij waar ze in geïnteresseerd zijn. Dat is de uitgelezen kans om bijkomende en aanverwante producten aan te bieden aan die klanten via e-mail nieuwsbrieven.
- Korting en speciale aanbiedingen: heb je speciale promoties lopen? Stuur dan zeker een e-mail naar je klanten en potentiële klanten om hen hiervan op de hoogte te zetten.
- Klantenbinding: trouwe klanten belonen met een speciale korting is een perfecte manier om aan klantenbinding te doen. Wat je ook kan doen, is een e-mail sturen naar mensen die al een tijd niets meer gekocht hebben om hen terug te winnen. Een speciale e-mail voor de verjaardag van je klanten werkt ook goed!
