Je webshop optimaliseren

6 vragen om over na te denken

Je webshop optimaliseren resulteert als het goed is in meer sales. Toch? Maar voor je het weet verdwaal je in het donkere woud van het internet met de ene hack en tip na de andere. Waar moet je nu eerst je focus op leggen? Wat is nu eigenlijk de (SEO-)theorie waarop al die tips en hacks gebaseerd zijn? En hoe weet je of jouw productfotograaf, copywriter en designer werk leveren die bijdragen aan de webshop optimalisatie?

De 6 vragen van webshop optimalisatie

Welk product je ook verkoopt op je webshop, je bezoekers stellen allemaal (bewust en onbewust) 6 vragen voordat ze tot een aankoopbeslissing komen. Krijgen ze deze vragen niet beantwoord, zal er gauw uitgeweken worden naar een andere webshop, waar ze deze informatie wel krijgen.

Deze 6 vragen kun je op verschillende manieren beantwoorden door gebruik te maken van goede productfotografie, goede copy en ondersteunend design. Denk niet dat je met 1 van de tools voldoende gaat hebben. Alle 3 de vormen (foto, tekst & design) moeten samen spelen om een duidelijk en overtuigend verhaal te vertellen en zo je webshop te optimaliseren. Een goede productfotograaf, copywriter en designer zullen hier al van de hoogte zijn. 

Ben je niet zeker van de kwaliteit van het werk dat ze leveren? Bekijk dan of ze deze 6 vragen beantwoorden in hun werk:

1. Hoe ziet het product eruit?

Een van de grootste uitdagingen van online verkopen is dat mensen jouw product niet fysiek in de handen kunnen hebben gehad. Hierdoor verlies je veel zintuigen die bij de aankoop in een fysieke winkel worden gebruikt voor de aankoopbeslissing. Goede productfoto’s zijn hier dus ontzettend belangrijk. Zorg voor een hoge resolutie met zoomfunctie en laat het product zien van verschillende hoeken (ook de ‘saaie’ achterkant!). Maar vergeet ook niet in de productbeschrijving bijvoorbeeld de gebruikte materialen en kleuren te benoemen.

2. Hoe werkt het en wat doet het voor mij?

Van een broek snappen we wel:  die dragen we. Maar sommige producten hebben meer uitleg nodig wat betreft hun werking. Waarom zitten er al die extra zakjes in deze toilettas bijvoorbeeld? Waar gebruik ik die voor?

Deze vragen kun je goed beantwoorden in je productbeschrijvingen, waarbij goede afbeeldingen van je product je verhaal kunnen ondersteunen.

Denk eraan dat als je de werking van je product gaat beschrijven en visualiseren je verder denkt dan alleen de droge technische specificaties. Welke emotionele verandering zal de klant doormaken door gebruik te maken van jouw product? Welke problemen of irritaties hebben ze als ze jouw product niet gebruiken? Of welke irritaties zijn er bij het gebruik van vergelijkbare producten die er niet bij jouw product zijn?

Een eenvoudige manier om te zorgen dat je productbeschrijvingen te verbeteren is door na elke technische specificatie de woorden ‘…zodat je…en…’ toe te voegen en de zin af te maken. Na ‘zodat je’ voeg je de praktische reden toe, na de ‘en’ het emotionele gevolg hiervan.

3. Hoe groot of klein is het product?

Bij kleding is het natuurlijk logisch dat je de maat vermeldt, maar de ene maat S is de andere niet en het is daarom goed om extra informatie te vermelden. Hoe lang zijn de mouwen bijvoorbeeld? Of de pijpen van de broek? Zo kan een klant zelf thuis meten en inschatten of het kledingstuk hem of haar zal passen.

Maar afmetingen gelden voor alle producten. Foto’s kunnen voor je het weet een heel ander idee aan je klant geven over de grootte van het product waardoor er teleurstelling ontstaat bij ontvangst van het pakket. Waarna jij vervolgens weer met retouren wordt opgezadeld. 

Hier spelen je productfoto’s dus ook een grote rol. De uitdrukking ‘een beeld zegt meer dan duizend woorden’, is op het internet maar al te waar. Al heb je nog zo duidelijk de afmetingen in je productbeschrijving vermeld, ga er maar vanuit dat veel kopers die tekst niet bewust lezen, of dat ze totaal geen inschatting kunnen maken hoe lang 20cm nou echt is. Zorg dus voor beelden met jouw product in combinatie met bekende afmetingen. Laat een model het product bijvoorbeeld gebuiken, zodat de verhoudingen duidelijk zijn. Of zorg voor afbeeldingen waarop de maten nogmaals zijn vermeld.

4. Hoe wordt het bezorgd, wanneer en wat zijn de verzendkosten?

Met Amazon en Bol zijn webshop kopers verwend en als bovenstaande vragen niet duidelijk zijn beantwoord, is je bezoeker snel weg. Denk hierbij ook na over het gemak van je check-out proces: kan het pakketje bijvoorbeeld ook bij een postpunt bezorgd worden? Kan er betaald worden met bancontact én iDeal, zodat je zowel de Belgische als de Nederlandse markt kunt bedienen?

5. Hoe zit het met de retourvoorwaarden?

Hoewel we ondertussen allemaal behoorlijk gewend zijn om ongezien steeds duurdere producten online te bestellen, bestaat er natuurlijk altijd de kans dat bij ontvangst het product niet is wat men ervan had verwacht. Duidelijke en liefst zo eenvoudig mogelijke retourvoorwaarden helpen een klant te beslissen of ze van je willen kopen of niet.

6. Kan ik deze webshop, dit merk, vertrouwen?

Als alle bovenstaande vragen samen duidelijk en goed zijn beantwoord, is deze dat automatisch eigenlijk ook al. Hoe meer moeite jij erin steekt om je klant te informeren over je product, hoe sneller hij of zij jou zal vertrouwen. Dit vertrouwen kun je ten slotte nog verhogen door te werken met bijvoorbeeld reviews en ‘niet-goed-geld-terug’ voorwaarden.

Ken je krachten en besteed werk uit aan professionals

Om al deze vragen duidelijk te beantwoorden voor je klanten, moet je dus slim gebruik maken van de combinatie van beeld, tekst en design. Als beginnend ondernemer wil je waarschijnlijk zoveel mogelijk zelf doen. Besef dat goede productfoto’s, goede copy en goed design meer expertise vraagt dan gewoon een leuke foto maken en een leuk tekstje te kunnen schrijven. 

Met deze vragen in het achterhoofd echter kun jij nu wel beter inschatten of jouw fotograaf, copywriter en designer de kwaliteit leveren die jij nodig hebt. 

Op zoek naar professionele hulp hierbij? Neem contact met ons op, in het SmartData team hebben we exact zulke professionals zitten die werk leveren dat werkt.