Je bent hier: Home » Digital Marketing » Verlaten winkelkar: hoe je ze toch kan omzetten in verkoop

Verlaten winkelkar: hoe je ze toch kan omzetten in verkoop

Ken je dat? Je website krijgt bezoekers, ze klikken op je producten en plaatsen ze in hun winkelkar, maar toch voltooien ze de verkoop niet. Ze zijn wel geïnteresseerd, maar ze nemen die allerlaatste stap niet. Dit kan oplopen tot 75‰ verlaten winkelkarren! Dat is erg frustrerend want tot die laatste stap doe je alles goed. Nu moet je jouw bezoekers enkel nog zover krijgen om effectief te betalen en je producten te kopen. Zo wordt je digital marketing wel heel duur. Die verlaten winkelkar, daar maak je komaf mee dankzij de tips en tricks in dit artikel!

Hulp nodig bij digital marketing?

Breng je digital marketing in topvorm.
Leer je bedrijf kennen vanuit een marketing-oogpunt.
Pas strategieën toe die werken voor jou.

WooCommerce plugins

Dat WooCommerce de beste optie is om een webshop te bouwen in je WordPress website hebben we je al uitgelegd. Dus gaan we er hier van uit dat jij een WooCommerce webshop hebt, en gaan we je plugins tonen die je kunnen helpen met het tegengaan van het verlaten winkelkar fenomeen.

Abandoned Cart Reports 

Vooraleer je kan beginnen aan het recupereren van de verlaten winkelkar bezoekers, moet je natuurlijk eerst weten hoeveel winkelkarren niet aangekocht worden. Daarvoor dient de Abandoned Cart Reports plugin. De plugin zal elke transactie opvolgen zodra er een product aan de winkelkar wordt toegevoegd. Is er dan 15 minuten geen interactie, dan wordt die genoteerd als verlaten winkelkar. In je dashboard zie je dan je dan het aantal verlaten winkelkarren, de totale waarde ervan en ook hoeveel verlaten winkelkarren er gerecupereerd worden en voor welk bedrag.

Abandoned Cart Lite

De Abandoned Cart Lite plugin voert één belangrijke handeling uit om bezoekers te herinneren aan hun verlaten winkelkar. De plugin zal automatische mails gaan sturen naar zowel ingelogde klanten als gast bezoekers om hen te herinneren aan hun winkelkar. Van de 70‰ verlatne winkelkarren kunnen er zo gemiddeld 20 tot 25‰ weer gerecupereerd worden. In het admin dashboard wordt bijgehouden naar wie er e-mails zijn gestuurd en welke bestellingen komen uit die herinneringen. Je kan zelf templates maken voor deze automatische e-mails en ook instellen wanneer ze verstuurd worden, vanaf 1 uur na het achterlaten van de kar. Zodra de bezoeker op de link klikt om terug naar het winkelkarretje te gaan of de aankoop voltooid, worden de mails opnieuw automatisch gestopt.

PushOwl

De derde plugin die we aanraden is PushOwl. Deze plugin zal geen mails versturen naar de bezoekers met een achtergelaten winkelkar, maar wel andere meldingen. Zoals de naam van de plugin al doet vermoeden, gaat het hier om push meldingen in de browser. De plugin zal javascript code toevoegen aan je WordPress website om die browser meldingen te activeren. De ontwikkelaars van deze plugin zeggen dat browsermeldingen 10 tot 50 keer effectiever zijn dan e-mail herinneringen.

Tips voor de winkelkar pagina

Nu dat je iedereen met een verlaten winkelkar kan opvolgen, gaan we ook even je winkelkar pagina bekijken. Die kunnen we namelijk ook optimaliseren om te verhinderen dat bezoekers van deze pagina weggaan. Daarvoor hebben we 6 tips verzameld die we graag met je delen!

Tip 1: kort en bondig

Op je winkelkar pagina hoeft niet teveel informatie te staan. Integendeel zelfs, hou het kort en bondig zodat je bezoeker meteen de essentie ziet. Er zijn drie belangrijke elementen die op deze pagina moeten staan:

  1. Wat je bezoeker bestelt: geef kort de producten weer die ze geselecteerd hebben. Dan denken we vooral aan de productnaam, eventueel een kleine afbeelding erbij, het aantal producten en de prijs. Als je product geconfigureerd werd (maat, samenstelling, kleuren, grootte, eventuele extra opties, …) dan geef je hier best ook een korte samenvatting van.
  2. Hoeveel ze moeten betalen: uiteraard is prijs belangrijk bij elke aankoop. Dus je vermeldt nog eens de totale prijs in duidelijke letters, eventueel met een kleine opdeling erbij voor de BTW en verzendkosten.
  3. Wanneer de bestelling geleverd wordt: als je levertijd verschilt per product, vermeld die dan ook zeker apart. Is dat niet het geval, geef dan een keer duidelijk de verwachte levertijd aan. Is je pakket volgbaar voor de bezoeker? Zet dit er dan ook al kort bij.

Tip 2: wordt je winkelkar goed gevonden?

Natuurlijk moeten bezoekers ook goed op de pagina van je winkelkar terecht kunnen komen. Zorg er dus voor dat ze hier niet naar moeten zoeken, maar plaats die gewoon rechtsboven op je pagina. Dat is de meest logische plaats, dus wijk daar ook niet van af. Maak het je bezoekers gemakkelijk en vermijd de gevreesde verlaten winkelkar!

En je winkelkar hoeft ook geen statische knop te zijn. Voeg bijvoorbeeld een dropdown-functie toe. Wanneer iemand dan een nieuw product toevoegt, verschijnt er rechtsboven een dropdown met de korte samenvatting van dat product. Zo herinner je jouw bezoeker even aan de locatie van de winkelkar. Je kan hier ook de andere producten die er al in zitten opnieuw even samenvatten.

Ook een pop-upmelding nadat een product toegevoegd wordt aan de winkelkar is een optie. De webshop bol.com doet dat bijvoorbeeld. Dan verschijnt er een pop-up met de productsamenvatting, inclusief de prijs. Daar kan je dan trouwens ook andere producten aanbieden. Gelijkaardige producten of producten die vaak samengekocht worden om aan cross-selling te doen.

Tip 3: vermeld kortingen in je winkelkar

Iedereen houdt van solden en koopjes! Wanneer je dus een gereduceerde prijs aanbiedt, vermeldt die dan ook nog een keer in de winkelkar. Zo herinner je jouw bezoeker er opnieuw aan dat ze nu een goed koopje kunnen doen en hoeveel geld ze uitsparen. En als je met tijdelijke kortingen werkt, vermeldt die dan hier ook om de dringendheid te verhogen! Dan krijg je vooral tijdens koopjesperiodes minder te maken met de verlaten winkelkar.

Tip 4: vermijd onverwachte kosten

Het omgekeerde is ook waar: we houden niet van onverwachte extra kosten. Dus wanneer je bezoeker producten koopt ter waarde van 100 euro, verwachten ze dat ook te betalen bij de check-out. Maar jij hebt misschien nog verwerkingskosten en verzendkosten die erbij moeten. Probeer te vermijden dat het totaal in de winkelkar plots hoger ligt, want daardoor haken veel mensen af. Enkele manieren om dat te doen:

  • Werk met een minimumbedrag voor gratis verzending. Dit is bovendien ook ideaal om klanten meer te laten kopen en de bestelwaarde te verhogen.
  • Bied je sowieso gratis verzending aan? Vermeld dit dan zeker ook in je winkelkar, want het is een extra manier om potentiële klanten te overtuigen.
  • Of je kan de verzendkosten ook al verwerken in de kostprijs van je producten zodat je achteraf geen extra kosten meer moet aanrekenen.
  • En let ten slotte ook op met de BTW. Voor B2B ecommerce is het logisch om de prijzen op productpagina’s exclusief BTW te tonen. Die BTW maakt voor bedrijven toch niet zoveel uit aangezien ze die achteraf kunnen terugtrekken. Voor B2C webshops is dat echter not done, want potentiële klanten rekenen daar niet op en zullen niet gelukkig zijn met die plots hogere prijzen in de winkelkar.

Tip 5: vergroot het vertrouwen

De interesse voor je producten is er al, help je potentiële klanten overtuigen om die laatste stap te zetten. Dat kan je op verschillende manieren doen:

  • Laat duidelijk de betaalmogelijkheden zien
  • Als je keurmerken hebt, toon die dan
  • Deel positieve klantenrecensies onderaan je winkelkar pagina
  • Bied jij garanties aan zoals “niet tevreden, geld terug”? Vermeld die dan ook zeker op je winkelkar pagina

Tip 6: klantondersteuning

Vooral als je duurdere producten verkoopt, is het geen slecht idee om je potentiële klanten goed te ondersteunen. Dat ze met al hun vragen en opmerkingen gemakkelijk bij jou terecht kunnen. Dat kan met een online klantendienst (chat, e-mail) maar evengoed via telefoon.

Enkele tips:

  • Verzin een fictief of echt persoon (foto en naam) om je klantendienst te verpersoonlijken
  • Maak een Q&A pagina om de meestgestelde vragen te beantwoorden
  • Vermeld het e-mailadres of telefoonnummer van je klantendienst duidelijk
  • Maak je telefoonnummer klikbaar voor mobiele schermen zodat zij met één klik je meteen kunnen opbellen

Voor een online chatmogelijkheid raden wij de Messenger Marketing plugin aan. Daarmee kan je eenvoudig met je klanten praten via Facebook Messenger. Bovendien kan je hiermee ook mensen met een verlaten winkelkar retargeten en nog veel meer.Den ze te reen ze en zn

Conclusie

Je winkelkar pagina is een belangrijke stap van het ecommerce proces dat soms vergeten wordt. En toch kan je hier nog heel wat potentiële klanten nog over de streep trekken met enkele eenvoudige aanpassingen. Probeer onze tips zeker eens uit! Als je resultaten daarna nog niet helemaal zijn wat ze moeten zijn, neem dan even contact met ons op. Dan bekijken we samen wat we kunnen doen om jouw ecommerce te optimaliseren.

Dominic Heselmans is een van Europa's meest gepassioneerde online marketingexperts. Nadat hij ervaring opdeed bij verschillende bedrijven en digital agencies, besloot hij dat het ook anders en beter kon. Daarvoor moest hij dan wel zelfstandig een eigen bureau opzetten. Dat lukte dankzij intelligentie, inzicht en een innovatieve aanpak. Met zijn ondernemerschap leidde hij de afgelopen tien jaar talloze bedrijven door de jungle van digitale marketing. Zijn beproefde methodes maken groei mogelijk en transformeren gestagneerde bedrijven tot machines die oneindig veel waarde toevoegen aan hun markt! Een gesprek met zaakvoerder Dominic leidt zeker tot een energy-boost. Maar misschien wel belangrijker: Door een 1-op-1 gesprek van ondernemers onder elkaar, krijg je ideeën over hoe ook jouw bedrijf meer online succes kan realiseren.